本报讯（记者扬帆）昨日，无锡工商局“12315”申诉举报指挥中心热线电话响起：一消费者在某家具店预定了一套价值9000元的家具，预付500元定金，交货期到后，该店却声称没货了，消费者要求家具店赔偿双倍定金，但家具店不愿意。经“12315”执法人员快速调查证实情况属实，按照《消法》相关规定，商家悔约应该赔偿消费者双倍定金，消费者最终拿到了双倍定金。
诸如此类投诉不过是“12315”卷宗中一起平常的案件，昨从无锡工商局获悉，今年以来，“12315”已受理消费者申诉、举报、咨询26000余起，其中申诉3300起，案件办结率100％，为消费者挽回经济损失144万元。“12315”已成为群众心目中的“维权110”。
在大量投诉咨询案件中，一些海外、跨地区、群体等重大疑难案件是“12315”集中“火力”攻克的重点。今年初，一纸投诉越洋而来：两对美国夫妇在锡旅游期间购买了价值不菲的珍珠饰品，后怀疑为“假货”，要求商家作出赔偿。经过“12315”执法人员近一个月详细缜密的调查，证实这些珍珠产品确实是人工养殖的，但商店的商品标牌和票据上并无“天然”和“纯正”等夸大宣传或虚假宣传字样。据国家相关标准规定：无论是野生珍珠还是天然养殖珍珠都可认定为天然珍珠，因此，确定消费者购买的产品均为“珍珠”而非“假货”。考虑到消费者对所购商品不满意，在工商执法人员的劝说下，商家同意他们购买的所有珍珠商品全部退货全额退款。收到投诉处理答复后，美国游客连声“ＯＫ”。截至目前，“12315”共处理境外、跨地区、群体等重大投诉案件32起，为消费者挽回各类损失40万元。
“12315”还根据举报线索捣毁制假窝点40个。与此同时，扩大“12315”维权的社会覆盖面，在农村、校园、商场、批发市场等地区和经营单位建立“12315维权联络站”，到目前为止，全市已建立各类企业联络站364个，农村维权站182个，为消费者调解消费纠纷7900多起。
