客运出租车行业文明创建活动掠影

　　汉网消息 记者李亦中通讯员李钧

　　“武汉的哥是优秀的向导和旅行陪伴者。”月初，北京的涂先生在自己博客中赞誉武汉的哥。他游过国内不少大城市，对于11月的武汉之行感受特别。

　　近年来汉的许多外地游客都与涂先生有相似的体验：的士绕道宰客的现象明显减少

，礼貌问候、温馨服务多了。

　　这一成果，源自于我市客运出租行业持续不断的文明创建活动。

　　创建之初，先找问题：出租车流动分散，从业人员结构复杂，服务水平参差。“先天不足后天补”，出租车行业管理部门每年确定一个创建主题，精心设计活动载体。

　　从2004年“创文明诚信企业，做文明诚信交通人”、“创文明优质企业，创文明出租汽车”主题活动，到2005年“出租汽车形象大讨论”、“驾驶员规范服务技术大比武”、“武汉的士导游大赛”，及至今年的“知荣明辱、扬荣弃耻”，我市出租车行业比、学、查、评，节节推进。

　　行业服务逐步规范起来，全面推行驾驶员岗位服务规范和文明服务用语，开展社会服务承诺。

　　2005年起，质量信誉和乘客满意度成为经营考核的“砝码”：乘客满意度测评总分的60%%和企业质量信誉考核总分的40%%相加，作为企业服务质量综合考核的分数，测评结果直接与出租车经营权挂钩，考核不合格的，不得参加新一轮经营权有偿出让。企业因而加大对司机的培训、教育和管理。

　　同时，行业管理部门育亮点，树品牌，用“龙头”带动行业服务水平整体上升。

　　大通、华昌两家出租汽车公司是两家龙头企业，各拥有出租车千余辆，占全市出租汽车总数的21%%。

　　华昌公司投入300万元打造“蓝的”品牌。2004年推出“特叫服务”，市民可在任何时段拨打电话，预订接送，服务到家。大通公司打造“黄的”品牌，推出215台“雷锋车”。

　　2005年，全行业首次开展星级出租汽车评选，评出星级出租车501台；2006年，涌现出首个以优秀司机名字命名的车队——“万文庆车队”；今年11月首批22辆五星级出租汽车“新鲜出炉”，出租车行业服务不断提档升级。

　　前不久，有关部门抽查结果显示，武汉出租汽车守法经营合格率达到97%%，车容车貌合格率达到96.8%%，与3年前相比，乘客投诉率下降5.3%%；见义勇为、拾金不昧、助人为乐等好人好事增加30%%。