阿董热线私人接听更贴心 卢湾区已推广三条私人投诉热线

　　本报讯（记者 刘晶晶）最近，“阿董热线”成了淮海中路街道社区里的热门词，“有困难找阿董”成了不少居民的口头禅。这是淮海中路街道市容管理所的管理员董顺康所开设的一条私人投诉热线，自7月份开设以来，分担了局里近一半的投诉量。“亲切好记、处理快”，让居民特别喜欢。吸收这一经验，卢湾区近日在其他街道又推出了3条私人投诉热线。

　　今年7月，正值市容环卫投诉高峰期，淮海中路街道市容管理所管理员董顺康为了加

快处理居民投诉，主动提出将私人手机设立为居民热线，24小时接受市容环卫方面的投诉和求助。单位也很支持，为“阿董热线”建立了一支市容问题快速处置队伍，队伍由四辆滚动收集车和10多人的一支应急小队组成，一直在社区巡逻，一旦接到投诉电话，30分钟内赶到现场，一小时内完成快速处理。

　　小区里的居民们都说，“阿董热线”叫起来亲切，“方便记牢”，工作效率也很高。区市容局有关人士告诉记者，以前投诉到局里，处理还是要转发到各个街道的管理所，私人投诉热线开通后等于节省了当中这个程序，所以效率特别高。

　　自开通以来，“阿董热线”已接到居民投诉求助电话80个，问题解决率达到98%以上，居民满意率100%。和去年同期相比，淮海中路街道从市市容局收到的投诉量整整下降47%，创下历年来的新低。

　　目前，区市容环卫局在其他三个街道也开通了分别以“阿董”、“阿勇”命名的管理员私人热线，并为“阿董们”印制了专门的名片，分发到各个街道居委，并考虑每个月给予100元左右的手机费补贴。