存在多方面问题 中消协“炮轰”民航退票规定

　　【龙虎网报道】特价机票不得签转和退票，机场餐饮和商品价格偏高，航班延误后服务差……前天，中消协公布民航服务消费体察报告，民航服务中存在上述等问题，成为中消协和消费者炮轰的对象。

　　今年8、9月间，中消协联合北京、天津等10省、市、自治区消协组织开展民航服务消费体察活动，对民航等各环节服务展开评价。共有4507位消费者参与了这项活动，涉及53

0个航班。

　　虽然消费者对购票速度、问讯服务等方面满意，但票务、机场服务、客舱服务、航班延误后服务以及有关补偿赔偿规定等方面存在的问题，成为消费者炮轰的对象。

　　对退票手续费收取额度进行评价时，仅有16%的消费者认为“合理”。消费者认为民航票务服务问题主要反映在退票麻烦、手续费收取比例过高上。而个别航空公司规定“特价机票不得签转、不得变更、不得退票”的规定，限制消费者的权利，加重消费者的责任，是不平等的格式条款。

　　当问及消费者对机场餐饮价格的评价时，超过四成的消费者认为“不合理”，消费者普遍反映机场的商品价格要远远高出市场的同类商品价格，甚至出售过期变质食品，让消费者难以接受。

　　消费者反映，出现航班延误后，民航方面信息提供不够及时，对延误信息的解释往往简单敷衍，或经常有多个解释，令消费者产生疑惑。对于消费者急于想了解的延误原因、延误时间、补救措施等却无法满足。

　　参与本次体察活动的消费者中，近三成的消费者反映机场出口处没有提供行李票查验服务，给拿错行李甚至行李被盗取留下了安全隐患。

　　部分消费者反映，有的航空公司为了追求自身利益最大化，在不征得消费者同意甚至不履行告知义务的情况下任意“拼班”、改机型，对因超售导致的超员，不给予任何补偿或优惠。