中消协呼吁公布延误补偿标准

　　对于机场餐饮和商品价格普遍较高的问题，中消协建议加强对机场餐饮服务业的规范和管理，体现机场公用服务设施的公益服务性，让餐饮商品的价格合理回归。

　　对于航班延误问题，中消协建议航空公司采取有力措施提高管理水平，严格控制因机票超售、计划调度、飞机故障、机务维护等航空企业自身可控因素造成的航班延误。一旦发生延误，应提供及时准确的信息，采取有效措施，让消费者通过多渠道及时了解延误信息

及延误原因。

　　消费者反映，部分航空公司发生航班延误后，缺乏人性化的服务，漠视因航班延误给消费者带来的损害。建议民航总局加强管理，督促各航空公司尽快按照《航班延误经济补偿指导意见》相关规定，制定并公示补偿标准。

　　根据国家物价部门有关规定，旅客提前要求退票，而运输企业能够再次发售的退票，原则上不应收取退票费；在最高不得超过20%的前提下，按退票发生的不同时段，合理设置差别退票费率。为此，建议民航部门和各航空公司尽快出台合理的退票费收取办法。

　　另外，呼吁有关部门抓紧修订有关规定，消除类似“72小时座位再证实”及“客票遗失有效期满后的30天内退款”等有损消费者合法权益的条款。