银行业的“大爷”作风该改掉了 | |||||||||
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http://www.sina.com.cn 2006年12月14日02:17 京华时报 | |||||||||
自12月11日起,按照入世承诺,我国已取消对外资金融机构开展人民币业务的地域限制,允许向所有中国客户提供服务,但是,近日在青岛发生的一件事,却折射出某些国内银行机构仍然存在着不合时宜的“大爷”作风。 因为公司与公交公司有业务往来,最近,青岛市的刘女士受托去公交公司收一笔款,3万张一元的纸币装了满满4个纸袋。当她走进一家银行想要存款时,却遭遇了意想不到的
刘女士遭遇的,实际上是国内银行业因长期垄断地位派生的“大爷”习气。这种习气危害甚大:本末倒置、高高在上的服务态度,常让消费者“花钱买气受”,损害了百姓利益,破坏了和谐的社会氛围;“消费者最终还得求我”的不良观念,导致了银行业本身改革的惰性,丧失了前进动力。 按照入世承诺,今后新的外资银行将不断进入中国,其长期探索积累的新技术、新产品以及经营观念、个性化金融服务等,必将给中资银行带来很大冲击,而百姓将在挑挑拣拣、货比三家中受益。面对外资银行的冲击,如果国内银行机构仍然不改“大爷”习气,继续板着面孔面对老百姓,只会逐渐丧失客户,降低国际竞争力,最后可能业务逐渐萎缩。 面对中外资银行的同台竞争,长期处于政策庇护下的国内银行机构,固然应该不断改善利润生成和盈利模式,完善股权结构以及监管体制和思路等,但是,历史经验一再证明,作为一个服务机构,服务质量和水平直接决定银行的生存,如果还以垄断自居、延续“大爷”作风,如果连客户正当的服务需求都不去满足,再好的经营思路和技术也只能是短效的。 摘编自新华社12月12日电 文/苏万明 记者:苏万明 | |||||||||