网络成为群众利益诉求新渠道

　　记者 樊金钢

　　本报讯今年8月17日，网友“通江街市民”在“中国·哈尔滨”网站“百姓谈”栏目发帖说：“道里区上游街从通江街到中央大街之间有一些马葫芦，由于盖子不平，每次车辆通过，都会发出很大的响声，到了晚上，巨大的响声吵得居民无法入睡。这些马葫芦上面有“排水”字样，恳请供排水集团尽快处理，还附近居民一个安静的环境！”

　　此后，经过网上沟通，这个扰民问题终于得到彻底解决。9月12日，网友“上游街市民”发帖说，“前几天，工人师傅们经过认真处理，终于解决了这个困扰我们多年的问题！我们对供排水集团表示感谢！对市政府网站表示感谢！”这只是哈尔滨市探索建立百姓诉求机制的一个典型个案。

　　近年来，哈尔滨市努力探索政府倾听百姓呼声和民生困难有效解决的新渠道。“百姓谈”就是其中之一。“百姓谈”栏目于2004年6月建立。公众到“百姓谈”栏目发帖留言后，网站管理人员按留言内容将网帖分发到政府有关部门，各部门进行处理并上网回复。这一举措，建立了政府各部门更直接、更快捷为公众办事服务的新机制，彰显了“网上政府”的新形象。

　　据介绍，“百姓谈”栏目从开通到目前，共受理、处理公众有效网帖近万个，回复率近百分之百。大范围、高效率的网络渠道，解决了百姓困难，化解了社会矛盾，改善了政府形象，促进了社会和谐，架起政府与百姓沟通的“连心桥”。

　　“市长信箱”是另一个群众反映自身利益诉求的渠道。作为哈尔滨市政府信访办公室借助政府网建立的受理公众来信来访的网上窗口，“市长信箱”建于2000年3月。仅今年前三季度，“中国·哈尔滨”网站“市长信箱”就收到市民信件3443封，分发到市信访办处理3074封。由于各部门处理信访信件的时限由60天缩短到30天，不仅提高了效率，而且有效防止了市民越级上访。

　　2006年以来，哈尔滨市电子政务建设紧紧围绕构建和谐社会这一主题，突出抓好人民群众诉求机制建设，以公共服务为中心，以方便群众为宗旨，全力推进电子政务向纵深发展，通过“一站”（政府门户网站）、“一线”（政务热线电话）、“一厅”（行政服务大厅）等政府为民服务窗口，畅通了政府与公众之间的沟通渠道，切实解决了一些群众关心的问题。