加气站今冬力争不停气

　　本报讯（记者朱玲）昨日，西安秦华天然气公司首次召开新闻发布会，向省内外媒体介绍公司整体运作情况和今后的发展思路和规划。并对报装流程长、通气周期长、冬季高峰供气、客户服务等群众关心的热点问题通过自查自检提出解决方案。

　　报装服务不需再找第二人

　　问题：天然气管道报装进程缓慢，难以满足客户要求的进度。个别单位甚至在签订施工合同，缴纳建设费用后几年仍然无法建成通气，而客户要了解情况，往往是见几个部门后仍无所适从。

　　自找原因：缺乏一站式服务的流程；因报装流程不合理，导致一些不现实的承诺，目前客户工程积压量大；一些特殊群体的特殊要求，难以在合理程序内满足；冬季集中报装也会造成瓶颈。

　　应对措施：建立“不要找第二人”的报装服务流程，由客户经理负责到底；加大力度解决工程积压量大的问题；加强与客户的沟通，使特殊群体能提前计划，减少“特事特办”的因素。

　　加强协调缩短通气周期

　　问题：客户抱怨通气周期太长，小区内天然气管网设施已经建设完毕，但短期内仍不能使用天然气。

　　自找原因：客户城建手续不全主体管网无法开挖碰口接气；客户相邻单位或小区阻挠碰口接气；客户留人不齐、自行改动燃气管线，气密性试验无法完成影响竣工交验。

　　应对措施：加强客户沟通，逐渐缓解由于无法控制的客观原因造成的通气周期长；强化协调客户相邻单位或小区碰口接气。

　　高峰期倡导节气减少停气

　　问题：西安市冬季高峰用气量再创新高，上周日均供气量已经超过了去年最大的日用气量，达到每日385万立方米。冬季高峰期西安可能面临气源短缺的局面。

　　自找原因：西安的夏季日用气量只有70万~80万立方米，冬季大量的采暖用户使日均用气量增至夏季的5倍多。这种冬季气源供不应求的状况也是全国性问题。

　　应对措施：密切与上游的沟通；争取政府和媒体的支持，确保应急预案平稳落实。

　　今年开始，西安秦华天然气公司将强化主动预防措施，注重通过与大客户的沟通联系，从这一方面入手节约用气，尽量避免采取加气站停气的方式缓解用气紧张。今后，该公司将在客户发展方面鼓励夏季用气的直燃机客户、工业用户，倡导餐饮用户使用天然气。

　　2007年，我市将建设次高压管道15公里，中压管道30公里，高中压调压站3座，形成高压环状供气管网，保障西郊、高新区、浐灞新区、纺织城地区用气及优化管网布局。还将投入巨资建设六村堡储气设施，保证未来全市调峰和事故气源储气。

　　明年挨家挨户查天然气安全

　　问题：很多天然气用户缺乏安全用气常识，局部地区客户仍存在购气难现象。

　　自找原因：天然气安全用气常识仍需普及，售气网点与客户需求的差距造成局部客户购气难。

　　应对措施：2007年4月份开始，对全市60万天然气客户进行全面的安全入户检查，宣传安全使用燃气常识并消除各类安全隐患，保障客户的用气安全。

　　明年内建成徐家湾综合管理站，纺织城综合管理站和紫薇田园都市综合管理站；自明年第二季开始，根据客户的需要，在北郊、东郊、南郊开始筹建集客户报建、咨询、售气、安全燃气具销售及售后服务为一体的一站式客户服务中心。通过建立战略伙伴关系，借助合作公司分布广的优势，再开设布局全面和便捷的购气点。