商场超市设投诉调解室 | |||||||||
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http://www.sina.com.cn 2006年12月15日04:17 京华时报 | |||||||||
本报讯(记者王秋实)昨天,朝阳工商分局透露,在全区大型商场、超市和市场推行“12315绿色通道”,设投诉调解室。 按照该制度,企业要建立投诉调解室,选拔投诉调解员。一旦发生消费者投诉,由投诉调解员先行调解,调解结果反馈回工商部门和消协。如果消费者对处理结果不满,可向工商和消协投诉。
工商部门将对企业进行评定。如企业在处理投诉时严重违法、显失公正,或瞒报真实情况等,工商部门将向社会披露公示,并取消“绿色通道”企业资格。 记者:王秋实 | |||||||||