为了让群众满意

　　本报记者 王琦

　　钥匙忘在家里门却锁了，我们第一时间就会想到110；新买了汽车，我们会尽快去车管所上牌；要想出国旅游，首先必须去出入境管理中心办护照……基层站所和办事窗口，与人民群众的生产生活关系最为密切；基层站所和办事窗口干部职工素质的高低、作风的好坏，直接关系到党和政府在群众中的形象。

　　为切实加强农村和基层党风廉政建设，去年7月份以来，我市在22个部门的近2000个基层站、所、队与办事窗口，开展了创建“人民满意基层站所(办事窗口)”活动。下面就让我们一起走进这些站所和窗口，去亲身感受一下创建活动带来的变化。

　　想群众所想

　　走进市国土局办事大厅，首先迎接你的是工作人员微笑的面庞。以前有市民抱怨，在房管部门办好房产证，还要到国土部门办理土地证，两地相隔那么远，坐公交还要转车，很不方便。于是，市国土资源局从公交总公司租了两辆车，开通了免费办证直通车，至今已接送办证群众6万多人。（下转第3版）

　　（紧接第1版）国土资源局还对所有63项办事流程逐一清理，通过压缩办事流程和环节方便群众，如个人单套住宅办证，实现了20分钟办结。这些颇具特色的服务举措，赢得了群众的交口称赞，当初为听取群众意见而设的“意见箱”，如今变成了“表扬箱”。

　　“从群众最需要的地方做起”，是许多基层站所、办事窗口信守的恪言。在市公安局出入境办证中心，市民不但可以坐到配有书写板的椅子上填资料，而且还有免费的饮用水。为了让申请人更加便捷地办理再次赴港澳手续，该中心推出便民IC卡签注服务，本市居民凭IC卡和有效的往来港澳通行证申请再次签注的只要5个工作日就可以取证，不需要再准备其他材料。市地税局下城分局、市国税局建德市寿昌分局，实施全天候服务、代理服务、短信提醒服务、上门服务……这些人性化的服务，大大地方便了群众。

　　急群众所急

　　2005年11月23日上午9点多，桐庐县劳动和社会保障监察大队接到该县凤川镇一个举报电话，称位于该镇的常青服饰公司法人代表在凌晨偷偷地将资金转移准备逃逸，但还拖欠了几十名职工13.5万余元工资。得知当事人在杭州后，该大队立即组织监察员赶赴杭州。晚上6点多，面对当事人不愿支付工资的强硬态度，监察员们不顾一天的劳累，发挥连续作战的精神，一边以法晓人，一边以情感人，终于在第二天凌晨4点做通了那个老板的工作。但老板还要求监察员跟他一起去取钱，终于在杭州跑了多家银行以后，筹齐了13.5万余元欠款。历时一天一夜，欠款如数发放给职工。

　　在市高速公路路政管理大队沪杭甬中队，经常发生执法人员自动为驾驶员捐款、提供午餐、手机充电这样的事。一次，一名安徽籍驾驶员在处理完毕后提出借200元路费，把货送到萧山目的地拿到运费后归还，并愿意用身份证和手机作担保，队员借了，没要任何担保。驾驶员十分感动，当晚11点多赶到中队还钱。

　　履行职责严格规范执法，执法中却又不乏温情。亲情服务让执法对象满意了，也使针对执法主体的投诉下降了。沪杭甬中队从2005年以来，没有出现一起有效投诉。市交警支队下城大队三中队民警汪剑锋从警两年处罚各类交通违法行为12133起，无一起投诉。

　　办群众未想

　　“儿子读初中后，一直嚷着要赛车。半年前，他终于如愿以偿，我带他去商店买了一辆，700多块。儿子激动得一下子和爸爸亲近了许多。到哪儿，都骑着心爱的‘马儿’。然而好景不长，几个月后的一天傍晚，儿子去新华书店买书，等出来时，赛车被偷了。回到家，他像泄了气的皮球。此后几天，情绪一直低落。

　　“突然有一天，我吃过晚饭正在看电视，家里电话骤然响起，让我们带上身份证和行驶证，到下城交警三中队认领自行车。听罢电话，全家激动万分，久久不能平静。”

　　这是家住仙林苑的叶建华给交警下城大队三中队77号岗写来的表扬信。77号岗的4名交警、3名协警，在管理好辖区交通秩序的同时，通过“一看二问三查”，坚持为群众查找失窃的电动车、自行车。一年多来已查扣失窃车1000多辆，相当于每天3辆。

　　在做好本职工作的同时，基层站所和办事窗口的工作人员，还把服务延伸开去。东站附近有很多小市场，有些私营业主因为没有自己的商标而冒用他人商标，遭到了处罚。市工商局江干分局新塘工商所在回访中主动为他们提供法律咨询和技术服务，帮助他们创自己的品牌，利用工作员的一技之长先后为12名业主设计了商标，还帮助他们注册。

　　他们，是老百姓接触最频繁的一群公务人员。一切为了让群众满意，是他们工作的最高准则。他们以自己细致、温馨、周到的服务，使我们的生活变得越来越方便，让我们的社会变得越来越和谐。