遇危机 新闻发言人千万别说谎

　　四川新闻网-成都商报讯

　　公众是有知情权的。企业和政府一样，随时都可能陷入危机。这时，必须说实话，只有这样才能让市民相信你，也只有这样才能避免发生更大的恐慌事件。

　　“授课老师都是国内多年从事新闻发布工作，实战经验非常丰富……”昨日，近70

家在川的国有企业分管新闻发言的负责人成为一堂“新闻发言人研修班”的学生，讲课人是上海市政府新闻发言人焦扬、南京市政府新闻发言人徐宁等。据了解，请上海南京等地新闻发言人为国有企业讲新闻发布课，在全省甚至全国都是首次。

　　上海市政府新闻发言人：

　　遇到危机不要说谎

　　作为上海市政府新闻发言人，焦扬老师给在座的中央在川企业、省国资委监管企业以及部分市州国资监管部门近70家企业分管新闻发布的负责人上了第一堂课。“危机管理是现代企业最重要的能力之一。”焦扬开门见山，她说，她非常欣赏比尔?盖茨的一句话：微软距离破产永远只有18个月。“连微软这种世界级企业都有这样的危机意识，更何况还在发展中的我们。”

　　焦扬告诉“学生”，无论是企业还是政府都必须有危机意识，“因为企业和政府一样，随时都可能陷入危机”。焦扬举出上海发生非典时的个案。当时她还是上海抗击非典新闻组组长，每天都要向社会、媒体公布上海即时的病情发展情况，“这时，政府必须说实话，只有这样才能让你的市民相信你，也只有这样才能避免发生更大的恐慌事件。”

　　南京市政府新闻发言人：

　　松花江污染事件成反面教材

　　作为反面教材，南京市政府新闻发言人徐宁在下午的课程中提及了松花江水污染事件。徐宁说，吉化爆炸案引起的松花江流域水污染，甚至可能流入俄罗斯。对于这样的事件，哈尔滨市政府居然告诉市民是因为自来水水管检修而全市停水4天，“结果是引发了哈市全市恐慌。”

　　徐宁说，这是近年来，国内以及国外很多媒体以及新闻发言人眼中最典型的“媒体事件”。“（媒体事件）不是说对事件的结果负责，而是对媒体事件买单。”

　　同样的观点，徐宁也这样告诉在座的国有企业新闻发言人：千万不要对媒体、公众说谎！要知道公众是绝对有知情权的。

　　国企分管新闻发布负责人：

　　最大收获是有了危机意识

　　课程为期两天，昨晚，记者电话采访了10位国有企业分管新闻发布的负责人。

　　“最重要的是，现在有了危机意识。”四川锦江宾馆副总经理武国强说，作为国有企业，锦江宾馆以前在处理突发事件时，更多的是从经营方面考虑，遇到危机时缺少对策，“特别像宾馆这种服务型行业，信息发布不仅仅是对媒体、社会，更日常的是对待住客。”通过一天的培训，最大的收获是增强了危机意识，“以前新闻发言办法也有，那是宾馆自己制定的，没有一套科学的体系，今天才知道，原来新闻发言机制对于一个企业是如此的重要。”

　　攀钢（集团）公司宣传部长张邦绪告诉记者，新闻发言人以及新闻发言机制对政府部门来说是基本已经建立、健全的机制，“但对于企业还处于刚刚起步阶段。”作为攀钢（集团）公司的新闻发言人，张邦绪表示，尽管对社会、媒体越来越多的进行一些信息发布工作，但一套科学的新闻发言机制还没有健全。“目前，集团正在积极地进行制定。”这一说法得到了很多参加研修班的国有企业分管新闻发言的负责人的认可。本报记者 于婷

　　新闻背景

　　国企预警应急机制尚需改进

　　据省国资委负责人介绍，建立危机突发事件预警机制和工作机制是国有企业的当务之急。省国资委成立以来，就出台了《关于印发四川省国有资产监督管理委员会新闻发布管理办法的通知》，并先后组织了多次新闻发布会，国资委的新闻发布会工作制度已经建立。但从履行出资人职责层面上看，国有企业经济运行情况信息发布还没有完全得以推行。从提高和扩大四川国有企业影响力、控制力、带动力和公信力的实际需要看，向社会公众发布企业重大活动、重大发展战略等信息还没有真正走向规范化制度化。从今年来四川国有企业发生的一些突发事件和危机事件看，还存在着预警应急机制缺失，工作方法需要进一步加强和改进是目前亟待解决的问题。