医院在细节处变脸

　　2006年已经接近尾声。这一年对于医院来说是不平静的一年，反医疗领域商业贿赂的风暴、对“看病难、看病贵”等问题的批评，让医院成了众矢之的，但与此同时，医院也通过整风、学习、培训等活动，努力改变自己的形象。那么在老百姓的眼睛里，这一年医院究竟有哪些改变？老百姓又感觉到了哪些实惠呢？

　　 ■设施虽小

　　但让患者感觉温暖

　　袁先生对于西京医院的拥挤情况早有耳闻，但最近一次就医过程却让他有了新发现。当他开车进入医院后，发现不仅东门的路面拓宽了，路边设置了路标，门诊楼前还站了两个穿制服的交通指挥员，在他们的指引下，袁先生很快在地下停车场找到了车位。在进入门诊楼后，每当需要的时候抬头总能发现醒目的标志牌，这让袁先生很方便地找到了自己要去的科室。以前进入门诊楼找个什么地方，需要问好几个人才行，现在有了标志牌，要到哪里一抬头就行了，虽然都是很小的事，但还是让人感到温暖，毕竟这是医院在替患者着想，也确实方便了不少。

　　最近在陕西省人民医院就医的王先生也发现了一些“新玩意”。以前候诊的时候都需要站着排队，有些时候站得很累又不敢去其他地方转，害怕被别人抢了先。而这次王先生却发现在候诊的地方安放了很多椅子。在医院的一些地方，王先生还发现了医院安放的一些轮椅、平板车。他说，以前候诊有时候腿都能站麻，现在坐着肯定比以前舒服多

　　了，轮椅、平板车肯定也为一些行动不便的患者提供了很多便利，今年医院还是为患者做了一些实事。

　　■让“请”、“谢谢”

　　成为医院时髦流行语

　　提起医生，很多人都认为他们有三大特点，一是特别忙碌，二是态度冷峻，三是不苟言笑、言语简洁。这些都让患者对医生心存敬畏，而要想听到医生对你说“请”、“谢谢”等，好像不大容易。

　　可是，最近却有越来越多的人在医院享受到了这样的礼遇。一些人没想到医生也会说“谢谢。西京医院郭明华院长对记者说，说到底医院还是一个服务机构，让患者享受到方便、快捷和态度良好的医疗服务才是真正的“以患者为中心”。郭院长说，谁得了病心情都不好，谁都想尽快得到治疗，如果到医院还没看上病，先折腾一圈，看到医护人员都冷冰冰地板着脸，谁都会气不打一处来。

　　医院设置路标和新的标志牌、安排专门的交通指挥员，以及计划为院内每一条路、每一栋楼取上名字等措施，都是为了让患者能更加方便、快捷地就医；并专门成立了“窗口服务”领导小组，对全员进行着装和礼仪培训，推广礼貌用语，编写员工素质读本，就是为了改善服务态度，用礼貌用语让患者感受到尊重与关怀，能够比较舒心的就医。据记者了解，今年以来，省医院也举办了4次有关服务态度的专题讲座，推行了187条文明服务用语。省医院的刘勤社院长对记者说，我们就是要让“请”、“谢谢”等成为医院最时髦的流行语。

　　■降低医疗费

　　才是真正为患者着想

　　袁先生对记者说，这次到医院看病，虽然感觉到了一些新的变化，但像“看病贵、看病难”这样的根本问题还是没有得到有效解决。虽然这些问题的解决可能需要一个过程，但是医院应该时刻记住，不管什么时候，这些问题都是老百姓最关心的问题，医院不仅应该在就医流程上更加人性化，更应该下大力气积极探索如何把看病费用降下来的问题上，这才是真正替老百姓着想。本报记者何超