提高服务质量 下关行评与经济社会发展良性互动

　　【龙虎网报道】今年，下关区将政风行风建设置于全区三个文明建设的总体格局中予以谋划和推进，在区房产、建设、质监、国税、教育等重点评议部门和全区行评代表与群众的共同努力下，实现了行风评议与经济、社会发展良性互动，谱写了一曲抓行评促发展的和谐乐章。

　　评议内容与勤廉点题公示结合

　　行评重拳首先砸向了影响发展的散漫作风。区行评办会同区作风办，先后两次以蹲点守候和暗访的方式，对机关干部上下班迟到早退和工作期间上网打游戏等情况进行检查。检查结果以大会和书面的形式通报全区，在全区干部中引起强烈震动。最新检查发现，机关办公秩序中的突出问题得到解决。区行评办还通过层层动员发动，营造行评氛围，聘请和组织45名区行评代表深入查找参评单位存在的政风行风问题，使与加快发展要求不一致的守旧观念、唯条件论的无所作为思想、怨天尤人的消极情绪等受到了强烈的冲击，推动了全区各部门、各单位进一步转变工作作风。

　　群众也从行评中深切感受到参评单位的作风转变：区行政服务中心想方设法提高服务质量和办事效率，通过建立会办制、承诺限时办结制等服务举措，配备电子触摸屏、办事指南手册、咨询导办员等服务系统，开展“诚信在窗口、满意在中心”等系列活动，使群众满意率达99％，在全市区县行政服务中心中率先通过IS09001国际质量体系认证。今年下半年，办税大厅被市行风办授予南京市首批“行风建设示范窗口”称号。

　　行评对象的另二个重点是领导干部，特别是党政“一把手”。为此，该区创新思路，将行评与领导干部勤廉点题公示进行紧密对接，通过群众点题，使领导干部普遍感到了加快发展的压力、廉洁自律的压力和带队伍抓行风的压力，提高了抓行评、促发展的自觉性。今年仲夏某晚，大雨倾盆，鲜鱼巷陈大爷全家正在吃晚饭，突然听到外边有人敲门。原来，区房产局下属的房产经营公司刚刚对排查发现有渗漏现象的15户直管公房进行了修缮，房产局局长陆从东正带领维修人员冒雨挨家挨户进行回访。

　　行评工作新模式带来了干部作风的新变化，干部作风的新变化又进一步推动了全区三个文明的协调发展。今年以来，下关区的主要经济指标都实现了争先进位，过去低矮的棚户区变成了如今高档的滨江美地，老百姓也从经济适用房项目、扶持创业政策、平安社区工程等一，个个惠民举措中受益。

　　开通全市首家行评网站

　　本次行评工作中，该区重点从提高工作标准和整改工作不足两个方面入手，全面推进参评单位的业务工作，取得了明显成效。

　　行评工作中，区行评办不仅要求参评单位就压缩办事时间、提高运转效率、提升服务质量等问题，通过“下关行评”网向社会进行公开承诺，还进一步要求参评单位公布科室和下属单位名称、主要负责人姓名、服务职能、服务电话，为全社会监督参评单位兑现承诺提供更加便捷的条件。人们发现，参评单位的工作标准和工作效能都得到了很大的提高。区房产局办件速度提高了30％，区建设局承担的24项重点工程除个别工程外，11月16日前都已完成或基本完成……

　　今年10月份，下关开通了全市第一家，也是唯一的一家行评专业网站——“下关行评”网，群众只要轻点鼠标，就可以将想反映的问题发送给区行评办，区行评办再发送给参评单位，并督促参评单位整改，整改情况再在网上公示，实现了网上投诉、网上办理、网上督查、网上反馈，为方便评议单位和人民群众的沟通提供了一个新平台。

　　以群众诉求为行动第一信号

　　今年夏季，宝善街262巷出水口堵塞造成下水漫溢，臭气熏天，居民意见很大。尽管该处管网，设施不属市政设施管养范围，区建设局下属的市政设施综合养护管理所得知情况后，所领导立即带领10多名工作人员顶着高温，清理窨井6座，清运淤泥50多推车，彻底解决了该巷附近居民的下水问题。

　　“参评单位必须视群众诉求为行动第一信号，必须认真落实执政为民的宗旨，为加快下关发展、构建和谐下关营造良好的政治环境。”下关区委副书记、纪委书记贺南南说。今年以来，质监下关分局开展了6场“质量知识进社区”活动，以现场咨询的方式宣传质量法律法规、展示真假产品、接受投诉举报。区教育系统认真执行义务教育阶段学生免收杂费规定和城市低保家庭“助学券”政策，还想法设法改善民工子弟的学习条件，除5所公办中小学全面接纳进城务工就业农民子女入学、享受同城待遇外，还腾出校舍交由明光外来工子弟学校办学。