打造服务品牌塑造窗口形象

　　本报济南12月19日讯日前，济南铁道大酒店被中国保护消费者基金会授予“全国文明诚信（窗口）单位”称号，成为济南市第一家获此殊荣的酒店。

　　济南铁道大酒店地处火车站广场，作为省会的窗口，该酒店一直致力于精神文明建设，通过个性化超值服务吸引客源，积极开发延伸服务。为了给客人提供及时准确的服务，酒店根据顾客需求和服务特点，开发出了总台跟进电话、快速登记、退房服务、全程委托代

办等30多项微小超值服务。同时，酒店通过完善宾客档案体系，对回头客的需求特点和喜好开展个性化服务，提供专用巾、送生日贺卡及蛋糕、免费洗衣等服务，增强了酒店与宾客的情感联络。酒店每月还都组织厨师开展创新菜活动，经过总经理、餐饮经理及行政总厨的严格筛选测评后向宾客推出，培养了忠诚的顾客群。

　　济南铁道大酒店超越宾客期望的诚信经营和温馨服务，时时处处带给宾客意外的惊喜，赢得了良好的口碑，树立了酒店良好的公众形象，如今业已成为济南乃至山东品牌的重要组成部分。

　　本报记者