用餐时手机被盗商家慰问200元顾客不同意

　　N本报记者 华健

　　本报讯 昨日，石狮市民吴小姐来到石狮市工商局投诉，说她在步行街必胜客餐厅用餐时，放在椅子上的价值1000元的手机被盗，店里的录像刚好照下全过程，但必胜客店家表示，手机是顾客自己丢的，店家无责，答应出200元表示慰问。昨天，经工商部门调解，双方仍未达成协议。

　　吴小姐说，17日中午12时，她与朋友到石狮市区步行街必胜客餐厅二楼用餐，将随身携带的诺基亚6230手机，放在店里的椅子上面，没过一会儿手机就不见了。随后，吴小姐找到餐厅管理人员，请其打开店里的监控录像，发现手机是被一名男子偷走了。

　　经工商人员调查，手机确实是在店里丢的。必胜客餐厅现场经理童经理说，手机在店里丢的，这一点不可否认。但是只有当店里的食品卫生或设施等原因，造成顾客人身安全受到损害的，比如因地板湿滑造成顾客摔伤时，店里才需要理赔或补偿。“手机是吴小姐自己保管的，店里不需要承担责任。如一定要补偿，我们可以给吴小姐一些就餐券来抵”。但吴不答应。

　　必胜客餐厅现场人员致电厦门办事处有关人员请示后表示，他们可以给吴小姐200元慰问金以表诚意。吴小姐仍不同意。

　　石狮工商12315投诉台工作人员表示，按照《消费者权益保护法》相关规定，有证据表明顾客物品是在商家店里丢失的，商家应承担相应赔偿责任，如果拒不理赔，工商部门有权对商家进行处罚。目前，工商部门还在协调中。