让群众满意——鄂州市事务公开见闻

　　荆楚网消息（湖北日报）（记者曾祥惠 胡祥修）鄂州市推进公用事务公开，与老百姓关系密切的水、电、房服务窗口发生了哪些变化？

　　记者日前现场探访，作了真实的记录。公开，像水一样透明

　　鄂州市自来水公司客户服务中心墙面上挂满事务公开内容：城区水价表、工作流程

示意图、服务规范、服务承诺等，让人一看明明白白。窗口工作人员佩戴身份牌，柜台前的咨询台、报装台、缴费台等标志十分醒目。大门口一侧条桌上，放着一大叠用户手册，任人取阅；另一侧放着一台触摸屏，客户可自助查阅用水数据。

　　全面公开，透明供水。据介绍，自来水公司坚持做到公开的全面性、及时性、真实性、连续性。他们还定期将供水水质状况在新闻媒体上公布，接受公众监督。遇到突发停水事故，他们积极抢修的同时，还组织消防车为居民送水。

　　鄂州市自来水公司对内公开也做到透明化。他们在办公楼广场设立群众监督公示墙，单位经营情况、物资采购、财务开支等事项都详细地向职工公开。记者看到，连招待用了几包香烟，都在公示栏上写得清清楚楚。群众需要的都想到了在鄂州城区电力客户服务中心，从柜台前高脚凳到休息区大沙发，从导询台、电子触摸屏到雨伞架、饮水机，从墙上图解式的办事指南到工作人员热情的笑脸，处处可以感受到人性化的服务细节。记者翻阅桌上的意见簿，多是一条条群众发自内心的赞语。

　　群众需要的，这个中心都想到了。客户办事突遇下雨又没带伞怎么办？中心推出了雨伞免费借用服务。

　　客户出现用电故障怎么办？中心承诺城区30分钟、郊区50分钟赶到抢修。

　　如何方便客户监督？中心设立员工专栏，公布窗口工作人员的照片、职务、编号、服务理念，还挂出了每月服务之星。“在学习中保持一份热情，在忙碌中保持一份微笑”，员工彭燕春照片下写着这样的话语。

　　曾几何时，老百姓不满垄断行业的工作作风，讽刺电力部门为“电老虎”，而在推行事务公开的今天，群众说，鄂州电力变得可亲可敬了。十几个环节并一道按国家法规，房产交易、办证涉及多个部门，十几个环节。鄂州房地产交易中心实行超市化服务模式，各类办事窗口集中在大厅内，一溜儿排开。记者看到，市地税、建设银行也在这里设立了窗口。

　　交易中心主任汪祖明指着墙上的办公流程表告诉记者：“为了便民，我们实行‘一站式’办公和全程服务。客户来办证，由原先填写10多份表格，压缩到填一张表就可以了，剩下的手续，全部由我们中心工作人员代办。工作人员全程负责申报材料在部门之间的传递，省去办事对象来回奔波。”

　　在发证窗口，市民邓祖刚拿到新购商品房产权证后，高兴地对记者说：“以前要跑银行、税务等五六个部门，特别是交易手续费和产权登记费还要到不同的银行缴纳，有时为了缴费来回交通费就得几十元。现在好了，只用填写一个登记表，送上相关材料，按照回执单上的时间过来缴费拿证就完事了。”