谈今：便民热线不是摆设

　　袁家楼

　　众多企事业单位，专门设立了便民服务热线，有的还不止一个号码，咨询、抢修、投诉，尽管叫法不同，但在方便群众、服务百姓的大原则上则无二致。

　　不过笔者发现，有些热线成了摆设，不是“真冷”就是“假热”。何谓“真冷”？

近来有媒体报道，个别热线总是无人接听，或者总是占线声音，不知是不是真忙？何谓“假热”？虽然有人接听，但总是推三阻四，支来支去，解决不了群众难处。便民热线不是摆设，而是企事业单位和服务对象之间的桥梁，是企事业单位的窗口，是企事业单位提高服务质量的有效途径和手段。【原载南京日报】

　　(编辑三天)