在读者与报纸之间：沟通无极限

　　    热线一年能有多少电话呢？有这样一个数字：平均一天下来，我们热线的每个工作人员每天要处理读者来电近40多宗，一年下来是多少那就不必细算了。来电最多的一天，有位同事6个小时接到80个电话，再平均是……那天，这位同事听到家里的电话铃响起时，拿起电话一脱口就是“你好，这里是深圳晚报”。

　　    细心的读者也许会注意到：7月31日，本报原有的多条报

料热线，从那天起整合成一条总线路83929999，实现了一号拨入，多线接听，从而更方便报料读者打进来。之后不久，本报新闻热线全天候运作，开通了24小时报料电话，使一些深夜发生的重要新闻线索不至遗漏。11月初，又开通了MSN报料平台，为热心读者网上报料大开方便之门。这里面，有的是突发新闻，有的是涉及治安、城管、消费、环境及劳资等方面的投诉。其中，有关社会治安、城市管理、消费维权三方面的报料最多，分别各占3000多条。

　　    接听的多了，很多读者的声音一听则能分出个你我他了。这些“老友”的热情和真诚常常让我们非常感动：有读者怕电话里说不清楚事情的，不辞辛苦从宝安龙岗等很远的地方赶到报社要当面说个明白；有的担心记者找不到事发地点，不管深夜还是暴雨天，有守在那里等记者的；有把自己几百元的报料奖捐给重病儿童的；有为了揭发黑家电修理内幕被迫失去工作的，还有成功为记者打掩护，不怕危险配合记者暗访的；还有为记者提供采访便利，为他们深夜采访时送去一杯热茶的……太多了！我们的老友有热心的市民、有外来工、有白领、有老人、有学生，他们的一举成就了我们一个个好新闻，24小时不断响起的铃声代表了这一切！

　　    记者感触

　　    最感动的报料人——

　　    把报料电话始终记在心上

　　    ■本报记者雷丹实习记者杨燕

　　    在对金牌报料人进行回访时发现，他们在遇到突发事件时，最先想到的就是给本报打报料电话。

　　    在今年“六一”的前一天，从南山“好来居”楼上坠落的一块玻璃，把一名四年级的小学生击倒在地，再也没有醒来。目击了这一事件的范先生看着满身是血的孩子惊呆了，回过神后马上拨通了本报的报料热线，由此拉开了本报关于高空坠物系列报道的序幕。范先生说，他订有深圳晚报，报料电话13510001000这个号码特别好记，他已记在心里了。

　　    本报在5月31日曝光了《黏稠回收油炸出大饼油条》，报料人张小姐刚好就住在那家制作摊档早点的无证小店的附近，她在凌晨一次次被难闻的臭味呛醒后发现了这个窝点，遂向本报反映了此情况。为了配合记者采访，她不惜牺牲睡眠让记者驻点“侦察”，该报道见报后，窝点被有关执法部门端掉了，周边的环境变好了，第一次报料取到那么好的效果，让张小姐坚定了向晚报报料的信心。

　　    万先生早在三年前就开始给本报报料，他是一名公交公司的稽查员，经常在外面走动，看到或重大或有意思的事件发生，就会第一时间给本报打来电话。他还随身带了一台数码相机，及时拍下事发现场，给记者提供参考。7月上旬，万先生去医院办事，看到一名女子被送进医院，他上前询问，女子的丈夫告诉他，是与婆婆吵架剁下了手指。由于万先生极为诚恳，女子的丈夫还把电话留给了他。万先生随后向本报反映，7月16日本报刊出《连砍11刀剁下左手拇指》的报道，引起了强烈的社会关注，随后本报还展开了夫妻关系、婆媳关系的大讨论。

　　    12月22日的看点新闻《顺口香热狗被曝亚硝酸盐超标》的报料人是关外一个普通的打工者，为了报料，他用手机与记者多次交流，总通话时长超过2小时。因采访的地点很隐蔽，记者曾多次打报料人的电话进行咨询，其间电话多次中断，开始是手机没电了，换了电池继续打，后来报料人的手机没钱了，20分钟后，报料人给手机充值后又打了过来。报料人一点都不心疼2小时的通讯费，面对500元的报料奖，他却毫不动容，表示自己要的不是钱，而是安心。

　　    最幸福的瞬间——

　　    危急关头市民想到了我们

　　    ■本报实习记者孙研

　　    今年9月14日晚7时许我省担杆岛海域发生3.6级地震，震中距深圳60公里，深圳市民普遍有震感。晚报热线组也受到了“波及”。

　　    那天，7时50分左右，我正在网上搜集新闻线索，突然感觉脚下在颤抖，随即墙里也传来一阵低沉的声音，整个过程持续了不到10秒钟。是地震么？还没回过神就听得几部热线电话齐声响起。

　　    “您好！这里是深圳晚报报料热线。”“你好，我在怡景路住啊，刚才我感觉到地震啊，椅子有摆动，门窗也有晃动，怎么回事，怎么没有预报啊？”“您好！我住莲花二村，感觉刚才好像有地震啊，家里台灯都动啊，我们有没有危险啊？”“您好！我在龙华啊，刚才有地震，我能确定至少有4级。”“我住在上梅林，刚才有地震，是不是大地震前的小震啊，我现在在收拾贵重物品，准备逃命！”

　　    刚放下听筒，铃声又响起来。同事感觉形势不对，马上和我商量出了对策：她请示领导，我去找“救兵”。在那一刻我们已经忘记了潜在的危险。很快就有记者赶往地震局采访，而我也找来了另一个同事帮忙。三个人面对四部电话还是略显得吃力。此时的报料热线已然变身成“地震热线”，面对市民的询问，我们尽自己所知一一答复，并告诉他们晚报的记者已经在行动中。半个多小时以后电话终于少了下来，而去地震局采访的记者也带回了关于地震的准确消息。这时我们3人互相看着对方额头上说不清是疲劳还是紧张的汗水，终于出了一口气。

　　    当天晚班统计：8时到8时30分，热线仅接到关于地震的报料就有36宗，密集程度之高是前所未有的。

　　    最真实的默契——

　　    报料人打来电话就知他是谁

　　    ■本报记者雷丹

　　    第一次接到某位报料人的电话，是陌生的，但多次听到他的声音，就熟悉起来，就像是身边的一位朋友一样，当声音从电话那端传来，就知道他是谁了。“你是×先生吧！”我有时会这样问道。“你听出来啦！”对方的声音里传出笑意。我想，声音里的这种“默契”也会让人心生惊喜吧。对我而言，声音的世界也会遵循“异性相吸”的原则（热心报料的女读者莫见怪），我“记”住声音的都是男性报料人。

　　    很想借此机会感谢这些金牌报料人，给他们打电话，他们都选择了沉默。一位先生平均每月报料次数超过3次，他经常自称“沙先生”，他的声音我听过多次，自然耳熟能详，他不想暴露自己的真实姓名，对此我们很理解，为保料人保密也是报社的职责之一。像这样的报料人实在太多太多，他们冒着风险为我们报料，在事发地点他们装作与记者不相识，为我们提供了不少独家的信息。为了“保护”他们，我只能隐去他们的名字，他们或医生或警察或消防员或保安或职员，“曝光”他们的身份将意味着以后的报料难度加大，所以，仍然要继续守住这些“秘密”。

　　    时间长了，熟悉其声音的报料人也越来越多了，虽然我们只是限于对突发事件的寥寥数语的沟通，但能明显感受到报料人的真诚和信任。

　　    在这里，要对所有的报料人说一声“谢谢！”

　　    最欣慰的时刻——

　　    事件报道后得到读者真心称赞

　　    ■本报实习记者田力

　　    作为社会新闻线索来源的第一个入口，报料人绝对是我们热线工作的核心部分。每一个报料人打来的电话，我们都会充分重视，不会由于时间太晚，而忽视任何一个可能成为新闻的好料。

　　    12月16日，两个通版的好新闻《大型“黑车拼装点”藏身上梅林》，线索就来自于一个热心报料人的夜半电话。12月14日晚约12时，有人报料，在上梅林美林综合楼后面，有一个汽车黑加工点，长期在这里进行汽车加工，对周边市民影响很大。记者深夜出击，凌晨2时多，终于找到了那个窝点。第二天，一夜没睡的记者又联系有关部门把这个窝点一举端掉，在事件报道出来后，接到了很多群众的热心回馈和称赞，我心里感到十分欣慰。

　　    我由衷地感谢我们所有的报料人，因为我们的工作离不开你们的支持，一位老先生说得好，“我报料只是想老有所为，看到我报的“料”登报后，所反映的种种问题得到了重视和解决，就会有一种成就感，觉得深圳的进步也有我的一份功劳，那种自豪感不是金钱所能替代的，也是无法用语言来表达的。”

　　    报料人——我们一起走过，共同记录深圳新闻的历史。