期期是焦点 事事为百姓

　　    今年为配合“基层基础年”、“城市管理年”的建设，本报开设了天天热线栏目。“建起政府与市民之间的沟通桥梁，为读者解疑释惑，为百姓排忧解难。”这是本报天天热线栏目开办的宗旨。在历经8个多月之后的今天，我们可以自豪地宣布：我们做到了。天天热线在短期内已经成为深圳晚报的精品栏目，形成了品牌效应。自4月13日开通以来，本报天天热线已举办130多期，有近百个政府机关和企事业单位派员前来接听市民热线，参加接听电话的嘉宾1000多人次，接听群众咨询及投诉电话数万次。

　　    城管局、公安局、卫生局、教育局、劳动和社会保障局等数十个与市民工作生活密切相关的市政府职能部门早已成为天天热线的常客。开始时，是本报根据当时的社会热点和百姓关注的问题，选好主题主动联系他们，但“尝到甜头”以后，更多的是各职能部门主动找上门来。一个新政策的出台需要向群众做政策解读，他们往往会首先想到天天热线；某些方面群众有意见不理解，要向社会做些说明解释工作，他们更是会想到《深圳晚报》的天天热线。为了更直接地听取群众的呼声和意见，很多局的局长不仅带队前来，还亲自接听电话，耐心听取群众的意见和建议。一些群众反映的问题，当场能给予答复和解决的当场就办，当场解决不了的，带回去研究并承诺给予限期答复。

　　    一些关系国计民生的大型国有企业也经常成为天天热线的座上宾。像燃气集团、自来水集团、公交集团、深圳供电局和深圳机场等与老百姓生活密切相关的企业都不止一次地来过本报。天燃气转换工程是一个关系到千家万户的大事，宣传发动工作自然是其中重要的一环。此前曾到本报接听过热线的市燃气集团，在人手紧张的情况下仍派出多名技术人员到本报通过热线电话解答群众的疑问。深圳机场和公交公司的业务与群众的日常出行密切相关，当他们了解到天天热线栏目这一独特的宣传方式和效果后，主动和本报联系，要求来接听热线。深圳机场就曾连续4天分不同主题向群众解答了有关禁空安全、安全检查、电子客票等出行常识。行业协会，如物业管理协会、律师协会，也都来接听热线。

　　    互动是本栏目的特色，天天热线不仅拉近了政府和群众的距离，也联络了报纸和读者的感情。一位姓郑的读者给本报打来电话称，百姓关心的事在热线上都能有所反映，现在看《深圳晚报》时他都要注意一下天天热线预告，提前知道明天是哪个单位来接听热线。有的读者还打来电话点题，要求某某单位来接电话，解答某方面的问题。

　　    热线“反馈”

　　    市城管局：“明年我们还要来更多次”

　　    今年是我市的“城市管理年和基层基础年”，为了配合市委市政府的这一战略部署，天天热线栏目从一开始就紧紧围绕这一主题展开工作。城管局欣然接受邀请，成了第一个到本报接听热线的政府职能部门。该局亮相的阵容也非常庞大，在深圳市城管局局长吴子俊、副局长刘初汉的带领下，市政处、综合协调处、法制处、环卫处和绿化处的负责人齐齐来到本报，任劳任怨地当了两个小时的“接线员”。在两个小时的时间内，他们忙得连水都顾不上喝，嗓子沙哑了也不去休息一下。“接线员”们纷纷表示：机会难得，时间宝贵。多接听一个电话，就可能多处理一宗投诉，多让一位市民熟悉城市管理的法规，多听取一位市民对城市管理和建设的宝贵意见。

　　    城管局不仅是第一个到本报接听热线的单位，还是前来次数最多的，他们先后13次来本报和群众交流。从12月11日至22日连续10个工作日分部门、分专题地和群众进行交流，从宠物饲养到街头乱摆卖，从户外广告牌到公园建设，对我市今年的城市管理工作做了一个年终总结式的回顾。

　　    一位城管局的领导表示，“和群众直接对话是搞好城市管理工作的一个有效途径，天天热线这个平台，加深了我们和群众的联系和沟通，明年我们还要多来。”

　　    市交警局：根据投诉抓违章有的放矢

　　    尽管本报已与交警部门每周联合开办了红绿灯版，但交警局还是积极利用天天热线这一栏目，扩大与市民联系的渠道，宣传法规、答疑释惑、接受举报。市公安局交警局先后4次派出执法人员来本报接听热线，每次一个主题，局长许东平亲自带队，对群众集中反映的问题狠抓落实。该局机动大队每次来本报接听热线时，都要专门准备几队人马待命，一接到群众投诉，立刻在第一时间前往调查处理，真正做到了当时有行动，当时有结果，当天有答复，做到了使群众满意，达到了宣传效果，打击了违法现象，密切了警民关系。梅林、泥岗等地一些路段曾经蓝牌车活动比较猖獗，他们违法占道经营，严重影响了道路安全，群众反映强烈。正是由于热线电话的投诉，数次准确迅速的打击，此类现象目前在该地已几近绝迹。

　　    市环保局接受违法排污的投诉，以及市工商局接受非法经营的投诉都是采取这种即时查处的形式，取得了很好的执法效果。

　　    市人口计生局：热线有助于改进工作

　　    政府职能部门对天天热线的支持，也使热线聚拢了“人气”。市人口计生局局长陈图深数次带队前来本报接听群众电话，向群众解释计生政策，听取群众对计划生育工作的意见和建议。陈局长表示，计划生育工作是政策性很强的工作，他们的工作离不开新闻宣传，而天天热线这种形式不仅宣传效果好，而且他们能从中吸取大量的群众意见和建议，从而改进他们的工作。该局宣教处的一位同志告诉记者，该局在制定社区生育文化中心建设模式时，就部分吸收了从天天热线收集到的群众意见和建议，使模式更加深入到社区里面，社区论坛更加完善，让各项工作更加贴近群众。

　　    热线探索

　　    最成功尝试：“联合办公”

　　    6月9日是天天热线最为热闹，也是最为“风光”的一天，这天，福田、罗湖、南山、宝安、龙岗和盐田6个区分管城管的副区长，以及城管执法局负责人一起来到本报，接听市民投诉的违法建筑和脏乱差问题。根据来电反映情况，各区执法部门立即出击，冒雨前往调查和处理，多数问题在当天得到了解决，市民反映较为满意。

　　    这是本栏目第一次将6个区及相关部门负责人同时邀请到本报共同接听热线电话，实践证明，这是一次成功的尝试，取得了非常好的社会效果。此后，这种模式被非常频繁地采用。市消防局来接听有关消防隐患的投诉时，各区消防大队的大队长同时出现在电话机前；交通局来接听有关公交线路反扒的群众意见时，各区反扒负责人也一个不落；市计生局来解读有关计生政策时，6个区的计生局负责人也准时前来。6区相关职能部门负责人“联合办公”有利于问题的答复和解决，受到了读者的欢迎。

　　    热线花絮

　　    市民产生“依赖症”每天总想打热线

　　    高考结束了，如何报志愿？暑假快到了，怎样安排学生的假期生活？中秋节快到了，月饼能否带上飞机？王菲生了个兔唇儿，新婚夫妇如何进行出生缺陷干预？天天热线不仅是政府政策解读的平台，也是百姓日常生活的参谋。它总是能在百姓最需要的时候及时出现，有的读者把天天热线电话83921111当成了160，有的对它产生了“依赖症”，不论他有什么问题，也不论当天是哪个部门来接听热线，他总要拿起电话诉说一番。

　　    每一期天天热线都有一个主题。

　　    4月13日，本报天天热线开通；4月14日，本报推出跨版就前一天的热线接听情况进行详细报道。

　　    不少单位跟老百姓生活息息相关的重大信息通过本报天天热线发布。