12365质量投诉及时转办 | |||||||||
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http://www.sina.com.cn 2006年12月29日09:45 每日新报 | |||||||||
暗访 昨天记者亲身体验了12365热线的服务。 记者:您好,我想跟您咨询一下:我买了一部二手手机,刚8天手机就出现了自动关机的毛病,这样的质量问题我可以要求商家退换吗?
12365:二手手机不适合产品的三包规定。除非您和商家之间有一段时间内可以包退换的约定,否则二手手机出现质量问题没有办法退换。 明察 12365热线设在市质量技术监督稽查大队。12365热线已经形成了一套受理、转办、指挥、协调、督办、统计的工作程序。对于一般的投诉举报案件,转由被投诉举报人所在地的区县质监局负责办理。对特殊的投诉举报案件,由12365视情况指定办理单位。对大案、要案和疑难案件,由12365报请市质监局领导办理。 服务 12365接听受理的案件中,食品、家电、轻工、建材、办公通讯等产品的投诉、举报案件较多。受理案件的类型包括产品质量、计量、标准化、特种设备、认证、许可证等,反映产品质量问题约占受理总量的65%以上。 新报记者 李茜 | |||||||||