消费者投诉六成为新热点手机投诉连续４年占据第一位

　　本报讯记者潘小娟报道昨天，市消委会公布了2006年度消费者投诉十大热点。预付式消费、家用电子电器维修服务、家电安全、网上购物、家具质量、快递服务则成为今年消费者投诉的新热点，家庭装潢、中介服务、医疗器械和保健品质量问题仍旧突出。其中，手机投诉连续4年占据第一位。

　　据统计，今年全市各级消委会共受理手机投诉852件，数量与去年基本持平，占家用

电子电器类投诉的41．04％，占投诉总量的13．4％，继续占据单项商品投诉量的首位。究其原因，无外乎三点：手机本身质量差、商家履行“三包”打折扣、出了问题检测难。

　　在质量问题引起的投诉中，反映手机自动关机、爆屏以及通话质量差等问题的占了大多数。与此同时，一些经营者又不认真履行手机“三包”规定，有的甚至从企业利益出发曲解“三包”规定中的一些条款，逃避责任。而手机质量问题鉴定难、时间长、费用大更是挡住了老百姓的维权脚步。据了解，无锡目前还没有国家权威的手机检测机构，现在手机质量检测一般由维修点承担，而一些品牌的手机维修点甚至根本没有检测资质。

　　其他几类投诉被列入十大热点，主要是因为投诉数量多，而家电安全问题入选则是因为涉及人身财产安全，影响较大。今年入夏以来，市消委会连续接到两起怀疑由彩电、空调引起的火灾，造成居民家庭财产遭受巨大损失。另外，今年无锡首次出现因使用电热水器造成人员触电身亡的事故，虽然只有两起，却造成了2人身亡，其中一名少女年仅16岁。

　　今年家装投诉数量爆增，根据12315申诉举报中心统计，仅上半年就比去年同期增长了800％。而消委会系统今年一共受理家装消费纠纷319起，占到了投诉总量的5％。消费者反映的家装问题主要表现在5个方面：

　　家装队伍混乱，一些无证无照无资质的企业和个人，缴些管理费就能挂靠有资质的装潢公司；质量问题突出，用材以次充好、用冒牌产品代替名牌产品，甚至用假冒伪劣产品代替绿色环保产品；价格有猫腻，用低价招揽生意，再用降低施工质量来减少施工成本；合同不规范，合同条款对施工方有利，并且缺项、漏项时有发生；企业诚信度差，所作承诺不兑现，装修后出现质量问题就推卸责任，甚至关门走人。