晨报讯 花了万元购买的地板不到一周，就出现开裂现象，消费者经商家调换后，难免不担心质量反复的问题。记者昨天从工商部门了解到，进入12月份以来，已进入新房装潢的旺季，各类装修材料的投诉也层出不穷。为此，合肥市城东工商所在全市率先建立投诉调解事后管理机制——一年内若被投诉2次以上的，将依法降低该企业的信用等级——以此加大调解力度。
据介绍，本月以来，建材类投诉较多，且数额较大，争议时间长。比如消费者吕某在购买强化木地板后，不到一个月的时间内，地板表面的颜色由购买时的乳白色变成黑色，好好的地板变花了，变色的面积高达30％左右。与商家协商，商家称颜色的变化是这种地板的共性，让消费者多擦擦。消费者按照商家的意见，擦后不但未改观，反而更加严重，与商家交涉多次未果，投诉至工商所。经调查调解，商家退款2000元。
为了提高企业诚信度，加大消费纠纷调解力度，尤其对数额较大的装修材料纠纷的解决，工商部门表示，目前正在建立投诉调解事后管理机制，将被投诉的企业分投诉性质记录在案，一年内若被投诉2次以上的，工商部门将依法降低该企业的信用等级；并将该企业列为重点监管对象。对于违反法律法规的行为，该所将坚决予以查处。以此减少消费投诉，切实维护消费者权益。
（沈川 孙昊）
