超市与顾客老纠纷有时就是没换位想

　　N本报记者 黄继业

　　本报讯 到超市购物时，因小孩没吃早餐，妈妈将未买单的小笼包给孩子吃，事后全额买了单。但超市保安还要当众打开手袋检查，发现弄错后也不道歉。

　　这事昨天发生在晋江市区嘉诚大厦4楼捷龙购物广场，遭遇这一“待遇”的李女士，

要求超市方面赔礼道歉，并给予精神赔偿。但超市方面只同意当面赔礼道歉，拒绝精神赔偿。

　　家住青阳的李女士说，昨日早上9点多，她带着6岁的儿子到该超市购物。儿子还没吃早餐，她到熟食部拿了一袋小笼包，当着服务员的面拆开袋子，给儿子先吃了几个。事后，她来到二楼收银台结账付款，连同吃掉的小笼包，全部结了账，收银员给的小票上，清楚地打印着“素菜粉面”（即小笼包），单价3元。“我带着孩子要离开时，门口一名保安走过来，当着众人的面，不由分说就翻开我袋子里面的物品，对照购物小票，一件一件地比对。”

　　“那名保安语气很坏，检查完没发现不对，也没有道歉。”李说，她到投诉台想要投诉，服务小姐又让她等了1个多小时才受理。

　　对此，捷龙购物广场行政部经理冯先生说，超市保安询问顾客时，态度应该礼貌客气，服务员在接受顾客申诉时，应该尊重顾客，“但是今天没有做到位，给李女士带来了伤害，我们感到过意不去”。

　　冯说，他代表超市向李赔礼道歉，并送上一篮水果和一个玩具，叫来涉事保安周某向李女士当面道歉，同时表示要将这个保安调离岗位。但顾客自己也有过错，在未付款之前商品并不属于她，她儿子要吃，我们也不可能去抢，所以还没到要赔偿精神损失的地步。

　　晋江市消费者权益保护委员会邱副秘书长认为，就整起事件看，超市方面并没有采取非法手段，对李女士进行侵害，“只是服务态度上有待提高。对此，双方可协商解决，李女士可要求超市公开道歉，但要求精神赔偿，还没有达到那种程度。”

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　　□“超市保安当众架走顾客”追踪

　　超市要登报道歉

　　N本报记者 华健

　　通讯员 吴志强

　　本报讯 超市购物，无端被怀疑偷盗，顾客要讨个说法（详见本报昨日相关报道）。昨日，记者从石狮市工商局12315投诉服务台获悉，经工商协调处理，石狮百信超市愿意赔偿顾客周老先生2000元精神损失费，并在《海峡都市报》、《石狮日报》上公开道歉。工商部门表示，该超市行为已侵犯消费者人身自由权，将依法对超市予以处罚。

　　昨天下午，顾客周老先生说，索赔就是要让商家花钱买个教训，礼貌待客，他已将超市赔偿的2000元钱，捐给了当地慈善组织。目前他已审核好超市准备在报纸上的道歉信内容，将在近期刊登。