新年消费投诉 家电仍是大头

　　本报讯 记者高越报道 元旦期间，鞍山市工商局12315申诉举报中心共受理37件申诉、举报和咨询，比去年同期增长了40％。其中，30件为消费者一般性的咨询，没有发生重大投诉问题。

　　据了解，今年元旦期间的投诉和咨询体现了四个特点。首先，关于家用电器、电脑、手机等电子产品的咨询和投诉依然排在了首位。一位消费者向12315反映，自己新买了10余天的电脑已经上门维修了三次，12315申诉举报中心工作人员立即与商家进行联系，并对双方进行了调解，由于是电脑软件出现了问题，商家已经为消费者进行了维修，消费者对此很满意。另外，还有消费者咨询，手机屏幕坏了是否享受折旧优惠、新买的ＭＰ4是否能够“升级”等。

　　排在第二位的是服装、鞋类的咨询。一些消费者咨询鞋出现了断底、开胶如何处理等问题，还有消费者咨询，新买的衣服在没有穿的情况下是否能够退换货等。

　　食品投诉和咨询排在了第三位。一位消费者咨询购买了变质牛奶、喝后感觉不适是否能够获赔等。另外，还涉及其他服务诸如预订的婚纱照，结果影楼没有按约定提供外景拍摄等。对于种种咨询，12315申诉举报中心工作人员都给予了解答。