１２３１５听的抱怨声少了

　　本报济南1月4日讯今天从省工商局了解到，过去一年百姓投诉电话的内容比往年有着明显的变化，在全省工商系统12315机构受理的消费者咨询、申诉、举报案件中，咨询的有275933件，占总受理量的86％，投诉的明显减少。

　　据统计，2006年全省工商系统12315机构共受理消费者咨询、申诉、举报321164件，其中咨询275933件，占总受理量的86％，算起来平均每天咨询电话多达757个；而举报12397件，占总受理量的4％。综合而言，全省工商系统12315机构共为消费者挽回经济损失2419．92万元，加倍赔偿金额71万元，罚没金额3269万元。

　　消费者的咨询电话主要反映相关政策与自身关联的问题，反映的热点问题有：手机的三包期限、如何收取折旧费、鉴定方法、维修期限、备用机的提供、经销商应承担的责任等；电信服务中，运营商擅自为用户订制或开通业务套餐及信息服务是否侵权，取消套餐和短信业务的方式等；药品、保健品服用后未达到预期效果，如何鉴定等。