患者满意度调查 2006年提高2.3%

　　新报讯【记者 徐杨】记者昨日从市卫生局获悉，国家统计局天津调查总队对本市48家综合医院和专科医院进行了患者满意度调查。调查结果显示，48家三级医院平均满意度为86.7％，继2005年比2004年综合满意度提高12.4个百分点后，2006年又提高2.3个百分点。第三方进行的调查结果还表明，本市医院在总体服务水平提高的同时，服务质量也在提升。对医院服务满意的患者中，很满意的占20％，不满意的不足3％；对医护人员的服务态度很满意的高达32％，不满意的只有2％，满意度的含金量比以往有很大提高。

　　天津调查总队此次选择的调查对象为2005年1月至2006年7月在天津市48家医院接受过手术或住院治疗出院的本市患者，采取逐人入户面对面访问的方式，每个医院按不同年龄段、不同科室，分别走访100个患者，有效人数共计4703人。主要了解对医院服务质量、医生和护士服务态度、送达医疗费用清单、技术水平、医德医风和方便患者措施、医院规章制度的落实情况等12大类的满意程度。其中患者对送达“医疗费用清单制”的满意度排在各项之首，为95.1％，对医生服务态度的满意度为92.5％，对护士服务态度的满意度为90.9％，分列第二、第三位。

　　如今，患者选择医院更加注重医疗水平和声誉形象，市卫生局每季度向社会公布医疗信息，帮助患者选择到服务优、价格低的医院就医受到患者的好评。另外，对需要到检查科室进行检查的住院患者，要由病房安排专人陪送，不得由患者自行到有关科室进行检查；对需要到其他科室或院外会诊的住院患者，要由医院派人陪护，不得让患者自行前去会诊等“五要五不得”。检验和放射检查结果“一单通”，经过资质认定的医院间互相认可检查结果，省去患者重复检查的麻烦、检查带来的身体伤害以及患者不必要的支出。这些服务举措和实行医疗费用清单制都受到患者的赞誉，使患者就医更加方便，节约了费用。