别让“保姆荒”招来贼手

　　本报讯(记者杨滨)临近春节，外地务工人员的返乡潮让北京家政服务市场又出现“保姆荒”，而一些违法者开始借此机会伸出贼手。昨天，市工商局12315投诉举报中心提醒雇用家政服务员的消费者，应妥善保管家内财物，避免不必要的财产损失。

　　一位消费者反映说，他因急需雇用保姆照顾老人找到一家家政公司，当场交纳350元服务费并带回了新保姆。可第二天一早，保姆便提出家里老人病了，必须回老家。消费者只得同意让她离开，但随后却发现家里丢失了一部手机、一条纯金项链。消费者马上向家政公司反映了情况，要求其选派新保姆接替，并赔偿所丢失的财物。但家政公司以无合适人选为由拖延，并拒绝赔偿。

　　12315工作人员指出，以往遇到此类情况，消费者只能与家政公司展开“拉锯战”，而从今年1月1日起推行的家政服务合同示范文本针对服务内容、服务费用、双方权利义务、违约责任等均有具体规定，如，规定家政公司应在消费者提出调换保姆要求后3日内予以调换；消费者有权向家政公司追究因保姆故意或重大过失而造成的损失。消费者在与家政公司建立服务关系时最好按照合同范本签订。D044