橘生淮北之悲

　　国际信誉研究院（中国）院长潘少华

　　出现产品和服务质量问题，哪个企业都很难避免。所以，出现产品质量问题并不可怕，重要的是，在出现问题之后，企业怎么去解决这样的问题。

　　每当消费者与跨国企业就产品和服务的质量问题发生矛盾后，跨国企业往往都是先极力掩盖事实真相，“百般抵赖”。直到证据确凿，这些跨国企业又不得不承认错误，但这个时候，它们在中国消费者心目中已经产生了严重的信任危机。

　　跨国公司在中国出现越来越多的“信誉质疑”，与跨国公司没有解决好“本土化”与“维护信誉”之间的关系有关。他解释说，跨国企业在将生产基地从国外转移到中国时，不可避免地在质量把关等问题上出现漏洞。而关键是，当这些质量问题升级到信誉问题时，很多跨国公司都没有解决好。

　　中国已经进入了“品牌信誉时代”。因为近一两年出现的问题都“不只是在产品和服务本身上”，而是企业信誉上。问题出现的时候虽然看似是产品和服务问题，但最后导入的都是信誉问题。据了解，在国外，企业对自己的信誉非常看重，一篇负面报道在媒体出现后，企业的CEO很可能面临“下岗”。“而这些企业到了中国，就开始玩起了‘规则游戏’，他们认为，在中国只要不违法就OK了。”