“强制”消费引起顾客不满

　　本报1月8日热线消息谭女士在文化东路一家美容店办理了一张如意美容卡、一张至尊足疗卡，可她刚消费了几次，这家美容店就“蒸发”了。后经多方打听，才得知该美容店与另一家连锁店合并了。谭女士对店里没给通知很生气，当她想把卡退掉时，但是负责人却说卡不能退，只能在合并后的美容店内继续消费。

　　8日下午，谭女士告诉记者，2006年7月，她花2000元钱办理了一张如意美容卡，花1000元钱办理了一张至尊足疗卡。当年11月份去这家美容店消费时，却发现大门紧闭，门上张贴着“转租”的字样。“因为生意比较忙，60次的美容卡我才消费了9次，而足疗卡一次都没用”，谭女士说。后来她多方打听，终于在另外的一家连锁店找到了分管这个片区的王经理，才得知两个店合并了。“王经理说，我的卡可以继续在这家连锁店使用。”但谭女士在该连锁店内做了一次美容后发现，这里的服务质量明显跟不上以前的那个店，于是想把卡退掉。“可王经理说，原来的店不存在了，我办理的卡也就不能退掉。”她觉得很委屈，“两店合并没有通知我，害得我找了两个月，现在我觉得质量跟不上，想把卡退了美容店却不答应，这不是强制消费嘛。”

　　记者随后来到这家美容连锁店，店长党女士告诉记者，原来的美容店租期已到，而这两家连锁店距离也比较近，就合并到一起了。记者问原来的美容店关门时告知顾客了没有，“具体情况我也不清楚，不是由我来操作的。”党女士回答。“如果谭女士觉得服务质量跟不上，我们可以改进，也可以为她提供同样价值的其他服务，但钱不能退。”

　　山东鹏飞律师事务所傅强律师说，消费者办理的一些美容卡、健身卡等，如果不愿意继续消费，在有效期内提出退卡，商家应该退钱，一些商家打出的“概不退卡”是一种霸王条款，是不具有法律效力的。