挨骂还要微笑的１１０接警员

　　在人民群众的眼中，他们是保护神；在罪犯的眼中，他们就是罪恶的克星。在人们最危急、最需要帮助的时候，他们总是挺身而出，但生活中，他们却有着同你我一样的喜怒哀乐，有着同你我一样的艰难困苦。

　　今年1月10日是临沂市公安110报警服务开通10周年的日子。为了让更多的市民了解警察、理解民警，本报编辑部联合临沂市公安局推出《走近基层民警》系列报道，走近那些工作在基层、战斗在一线的普通民警，分享他们生活中的酸甜苦辣，感受他们工作中的平淡繁琐。

　　有困难拨打110，这句话大家都耳熟能详，但对于110接警员，恐怕很少有人知道他们的生活。1月4日上午，记者走进了被公安部授予全国110接处警工作先进单位的临沂市110指挥中心，走近自嘲为“费灯泡、憋黄尿、吃饭倒、睡觉少，挨人骂还要带微笑……”，每天平均接百余个电话的接警员。

　　5年接了26万个报警电话的石维

　　每天平均接100多个电话，你信吗？可是在110指挥中心这不算什么。石维，从2002年进110报警服务台工作，至今接了26万左右个电话，平均每月接4000个电话。按普通市民每天接5个电话计算，石维5年来接的电话比普通市民一辈子接的电话还要多。

　　没有像人们想象的那样，威风凛凛的出警，在现场破案；听到的基本上全是不愿听到的事情；整天坐在椅子上接电话……谈起自己的工作，石维自己都觉得干的不像警察。“说起来，你可能不相信，在这个大院里好几年了，许多同事竟不知道我是局里的民警，更别说认识。110报警服务台就是这样，一年到头全天24小时有人，别人上班了，自己已回家睡觉；别人下班回家了，自己却正忙着接电话，哪有时间和同事碰在一起聊天？”石维笑着对记者说。

　　虽然接到电话有半数以上的是骚扰、无效警，但是令石维及每位接警员最欣慰的事情就是成功处理了每一个警情，没有因为自己处理不当使市民受到更大伤害或损失。“每到节日，都有许多市民，甚至上幼儿园的孩子打电话、发短信祝我们节日快乐。这个时候，看到外面万家灯火，心里觉得自己非常伟大。”谈到自己的人生价值，石维一脸满足与自豪。

　　不认识孩子老师的扈秀君

　　形容自己的工作，扈秀君称之为“一分钟不能晚来，一分钟不能早退”。正因为如此，扈秀君觉得作为母亲自己付出的太少太少。5岁半的儿子上幼儿园已经两年半了，这两年半，她接送儿子的次数屈指可数，对儿子的三个老师不认识，更别提去询问儿子的情况了，甚至不知道儿子几点放学。因为孩子小，晚上离不开妈妈，扈秀君每次上夜班前都对儿子承诺：过几天送他去上幼儿园。但是扈秀君自己也不知道食言了多少次。有一次儿子歪着小脑袋对扈秀君说：“妈妈，你别当警察了，不当警察就能每天接我放学，晚上也不用上夜班。”听着儿子天真的童言，扈秀君心里如打翻了五味瓶。

　　扈秀君说：“我不是英雄，没有亲手抓过一个罪犯，没有亲自审问过一个犯罪嫌疑人。虽然每天都在处理警情，整理公安信息，知道每天发生多少案子，每天破获多少案子，盗窃了多少汽车，诈骗了多少钱财，哪儿发案多，哪儿发案少，却没有亲自破过一起案件。”但一年三百六十五天，扈秀君却没有清闲的时候，常常忙得焦头烂额，下班以后心情烦躁，有时候甚至连话都不想说。儿子看见妈妈回家了，亲得要命，可换来的却是妈妈冷冰冰的脸，儿子经常委屈得掉眼泪。谈起儿子，扈秀君满脸的歉意。

　　能接最难缠报警的“老石哥”

　　41岁的“老石哥”叫石运华，是目前110报警服务台最年长的一位接警员，曾经在治安大队当过副大队长的“老石哥”有丰富的基层工作经验，所以练就了别人玩不了的“活”——接醉鬼等最难缠的警。有些市民觉得110就应该是万能的，不论什么事都一遍一遍地打电话，而且情绪往往非常激动，这个时候，“老石哥”总能不愠不火地解决问题，化解对立情绪。

　　“老石哥”言辞不多却非常善于表达，他给记者总结了作为接警员的“六最”，即：

　　最担心的事——金融报警，这种报警一般都是会轰动全国的银行抢劫案

　　最痛心的事——一些犯罪分子总是朝弱势群体下手

　　最困惑的事——许多人竟漠视生命

　　最高兴的事——老百姓打来电话感谢110

　　下班后最怕的事——听到电话铃声

　　最大愿望——“报警电话越来越少，社会治安越来越好”，撤掉110报警台。

　　据陪同记者采访的贾洪存科长介绍，市公安局110报警服务台受理兰山、罗庄、河东及高新技术开发区、经济开发区所有的110、122、119报警求助，但接警员却只有28人，每个人的事迹与辛酸都能谈上大半天。没有节假日，不能外出旅游，大多数接警员都或多或少有点慢性病，神经衰弱、腰椎劳损、慢性咽炎，干这行“该有”的毛病，他们大多都有。但是只要戴上了话筒，他们都会以饱满的热情去处理每一起警情，积极地当好老百姓的保护神。