零投诉之外的故事

　　岁末年初，记者在日照市物价局举报中心的投诉记录上发现，日照市人民医院连续多年零投诉。

　　年让利700多万元换来零投诉

　　该院党委书记、院长陈希平深有感触地说：“让百姓看得上病、看得起病。能为政府分忧，让患者满意，这一年让利700多万元换来零投诉，值！”

　　药价高的问题一度成为当地群众反映强烈的焦点，该院作为自收自支单位也有难言之隐。2005年新一届院党委负责人痛下决心，就是减少医院的总收入，也要解决药价高的问题。

　　他们从机制上入手，建立了药品销售额首位淘汰制度、单病种费用控制制度、辅助检查相互认证等制度，重点加强了对医疗过程特殊检查、用药情况的监控。

　　为让患者“明明白白看病，清清楚楚消费”，该院医院购置了两台医疗费用电子查询系统，安装在住院部一楼大厅，在病区实行了一日清单制度，使患者能够随时查询医疗费用，切实增强了药价的透明度。该院还对1500多种药品全部通过集中招标购进，严格按照病情发展确定检查项目和治疗措施，规范医院特殊检查和生化检测，避免了“套餐”检查。一年下来，该院初步统计让利患者700多万元。

　　老农也敢住高档病房

　　如果不是亲眼看到，亲身感受到，岚山区某村60多岁的张春余老汉怎么也不相信，住院能看上32英寸的液晶大彩电，在卫生间里还能洗个热水澡，还有能躺能坐的陪护椅，就是高档宾馆也没有这么优越的条件啊，可是价格每天却只有50元。不带卫生间的病房更实惠，只有15元。因病入院的时候，看到医院病房像高档宾馆，张老汉害怕花钱说啥也不住院，子女们只好把住院清单拿给他看，张老汉这才放下悬着的心来。张老汉病好出院后，回到村里逢人便说：“谁说看病贵啊？住在市人民医院的保健病房里，档次高得很，却比住宾馆便宜多了！”

　　病房楼的档次定位高了，但是价格档次却没有改变。该院的决策者力排众议，坚决把患者的利益放在第一位，特别是为了减轻农村患者的负担，高档病房实行普通的价位，所以普通农民也敢住高档病房。

　　“洋大夫”给日照农民看病

　　去年6月份，在日照市人民医院神经外科里总会出现一位外国人的身影。他就是每年都来该院访问的荷兰著名神经外科专家史迪克教授。日照街道一位70多岁的老人，患了腰椎间盘突出、椎管狭窄，有时候疼痛难忍几乎都有死的想法了。6月9日上午，史迪克教授仅用半个小时的时间就顺利地为病人实施了椎管狭窄扩张手术，为其解除了痛苦。老人高兴地对街坊邻居说：“不用出日照，就能找到老外专家来看病，真是咱日照人的福分！”

　　为了提高医疗技术更好地为民服务，该医院定期举办各类讲座，经常邀请国内外知名专家来院讲学，安排业务骨干到国内外大医院进修深造、参加各种学术会议，通过“走出去、请进来”，带来新理念、新观点、新技术。

　　不仅如此，2005年8月30日，该院与德国社讷贝克市签订了友好交流协议，并挑选了两名医生前往德国授课进修。2006年11月2日，该院与韩国平泽市早安医院签订了友好交流协议。