菜单式物管收费谁来“点菜”

　　遭尴尬的物管菜单收费因为“梅花山庄风波”雪上加霜。去年11月便出台的新规为何现在推行仍有难度？到底什么原因在阻碍新规的实施？物管菜单收费到底该谁来点“菜”？昨日，来自南京市物管办、南京市物价局、南京市物管协会、东南大学以及五家物业公司的领导及专家聚集在了一起，共同商讨解决办法。

　　“菜价”和“菜”更关心啥

　　“这是历时一年，经过多个试点才出来的政策，遇到的困难我们会研究。”在昨日的会上，南京市物管办主任潘文辉首先开场。潘文辉所说的政策是去年11月新出台的物管菜单收费，这一新模式因首次有了与收费标准相对应的物业服务内容而备受关注，“质价相符”、“明明白白”消费是当时媒体对新规的一致评价。但谁也没想到接下来的实施却显得跌跌撞撞。

　　“关键是老百姓只关心收费标准，而不关心服务内容。”江苏爱涛物业管理公司总经理助理殷旦初说，这个已顺利在两家小区推行物管菜单收费的老总助理很有感触，“相比服务内容，价格显然更能引起关注”。殷旦初认为，或许业主仔细看过物管菜单的服务后，想到的字眼就不只是“涨价”了。

　　潘文辉肯定地表示，过去的标准没有服务内容，而现在的标准有内容，也有与内容对应的价格。“政府要监督，但监督的是收费对应的服务有没有做到。”殷旦初呼吁，业主在关注收费的同时也关注服务。

　　菜单式收费谁来点菜才算数

　　业主只关注收费不关注服务的思维让不少物管公司喊冤。事实上，物管菜单式收费的推行还将遭遇到底谁来点单的问题。梅花山庄的一位业主表示，小区虽是高档楼盘，但同样存在素质参差不齐的问题。有的业主需要这样组合，有的业主需要那样组合，因此收费也将不同。“众口难调是首先面临的问题。”该业主介绍，按理说这需要业主委员会来协调，或者业委会首先拿出一个方案，但关键是部分业主认为业委会的意志并不是自己意志的体现，这才出现了部分业主的过激行为。

　　一位物管专家分析，除了业主与业主、业主与业委会的矛盾，业主实际上还面临着与物管公司、开发商的协调问题。而在“点菜”过程中，到底是谁点了才算。

　　“菜做好了”收费自然不难

　　东南大学物管研究所所长黄安永表示，要给业主和物管公司多一些适应期，让业主从熟知、精读、理解到支持新政，让企业按照标准提供服务。

　　南京市物管办潘文辉则强调，虽然现在业主和物管公司还未对菜单式收费达成一致，但他认为，等物管公司的服务档次上去了，自然会得到业主的认可和支持。

　　黄安永表示，菜单收费肯定不是“一个人的事情，要破除误区。”黄介绍，物管公司要实行企业化管理，肯定会考虑到成本经营问题；业主要建设好自己的家园，必然要去关心物业、关注物业，并且树立“质价相符”的理念。而随着国外物管公司的逐渐进入，物管公司的洗牌也将加速，到时低价竞争或者没有品牌的服务都将遭到淘汰。

　　作者：徐关辉/来源：南京晨报