“个性化”居家养老服务现身京城

　　- 见习记者 尹熙

　　“挺好的，挺好的，他们帮忙洗衣服、换床单、换煤气罐、剪头发，我们很满意。”北京宣武区报国寺社区90岁的王淑敏老人说起居委会的居家养老服务时不断重复着这句话。

　　去年11月，广内街道报国寺社区13户17人空巢老人、高龄经济困难老人、民政优抚对象成为第一批享受政府出资补贴的居家养老服务，王淑敏老人就是其中之一。元旦前夕，老两口给居委会寄出了节日贺卡和一封信，信里写的都是“感谢的话”。

　　记者了解到，由政府埋单的居家养老服务走进了北京的各个社区，老人从迷惑到感激，逐渐感受到了关爱和温暖。

　　“免费午餐”，

　　从怀疑到接受

　　报国寺社区居委会主任马莉萍介绍，报国寺社区通过地毯式普查，确定了社区内78户125位空巢老人，分别享受A、B、C类服务，其中A类3人，条件是生活特殊困难的“三无”老人、70岁以上享受低保且不能自理的空巢老人。B类14人，条件是60岁以上生活不能自理且经济条件较困难，收入低于640元的空巢老人。A、B类人员享受政府提供的无偿服务。C类108人,条件是收入较稳定的社会老人，提供有偿的专业服务。

　　刚开始，对于免费理发、洗澡等“免费午餐”，不少老人说：“不用，我5块钱去边上的小店理一下就行。”

　　“其实他们担心其中有陷阱怕多花钱。”马莉萍说，后来居委会组织志愿者上门为老人们理发、洗澡、整理家务，他们才确确实实相信这是免费的，一个劲儿地感谢居委会、感谢政府。

　　社区有位独居的冯玉英老人，患有高度的白内障，家里的卫生干不了，屋里盆碗朝天，基本上没有下脚的地方，屋顶也破了，老人晚上睡觉就用被子蒙着头。居委会组织了四五个志愿者到老人家里，用半天的时间帮老人把屋顶给糊上了新纸，换上了崭新的床单、被罩、沙发巾、窗帘，木柜给擦得干干净净，老人激动地逢人就说：“我结婚的时候房子都没布置这么好。政府真好，给我整理得这么好。”

　　尝到甜头，老人主动“点菜”

　　居家养老服务推行之初，主要是社区居委会主动提供上门服务，17位特困空巢老人除2位老人暂时不在此居住外，都不同程度地享受到了洗衣、保洁、换煤气、理发、医疗救助、法律援助、精神慰藉等服务。老人们真正享受到了免费的服务之后也开始主动找社区要服务。

　　王富荣老人的老伴有严重的精神病，整天又哭又闹，家里生活几乎没有安宁，老人的精神时刻紧绷着，无论干什么都要带上老伴，根本没时间打扫屋里的卫生。居委会组织志愿者到家里为老人清洗了破旧的床单、被罩等衣物、整理了房间的卫生，为老人置办了1个床单、2个被罩，缝制了窗帘、门帘、柜帘，并给老人家里挂上，还给老人新换上煤气罐。居委会主任说走的时候，王富荣老人眼里噙满了泪水。

　　得知志愿者为其他老人理了发，王富荣老人就跑到居委会办公室询问：“我们什么时候能理个发啊？”居委会发现老人家屋子太小，志愿者无法上门服务，就把理发室安排在居委会办公室，老人带着老伴乐呵呵来到办公室理了发。

　　广内街道社区服务中心副主任赵晓平说，个性化居家养老服务在不断完善之中，今年这项服务就要推广到整个街道的18个社区，逐步形成一个具有街道自身特色的为老服务工作体系。

　　插手“家务事”，落实养老

　　老人对政策了解有一个过程，社区工作人员总是想着办法把工作做到老人心里去。刘华(化名)老人是报国寺社区17位困难空巢老人之一的家庭，自开展居家养老服务以来，刘华老人一家享受到了免费理发、洗被罩等服务，老两口非常感动，连连给工作人员作揖。

　　社区工作人员没有让服务在这里停止，居委会主任介绍说，他们发现老人在高兴之余，还有些心事重重，就几次向老人询问家里还有什么困难，还需要社区提供什么样的服务，最后，老人不好意思地说：“今年我已经78岁了，老伴又没有收入，一个月家里的花销都指着我那1200多元的退休费，我又有病，经常要到

　　老人的两件心事，社区主任记在心里，先后让调解主任3次上门安慰老人，一方面了解老人家里的实际情况，告知老人是否有女儿拿走存款的证据，并同时向老人讲解《中华人民共和国老年人权益保障法》第二章第十、十一、十二、十五条规定，子女应当履行对老年人经济上供养、生活上照料和精神上慰藉的义务，并告诉老人租住的房子因为是公房无处分权，公证处不给予公证，解决的办法是待老伴符合入户条件后将户口迁入，按继承法分得财产；另一方面调解主任积极地找其女儿进行调解。