专访米其林中国副总裁高安东

　　一个担任米其林法国销售及市场总监6年的纯正“米其林人”履新中国市场，他会给米其林中国带来怎样的新变化？

　　文/朱慧憬 黄煜池

　　“我生来就是卖轮胎的。”这是高安东的一个玩笑。出生在克莱蒙费朗，一个因米其林而闻名于世的城市，这个法国中部最大的城市与米其林一样，活跃而传统，高安东天然地继承着这种气质。

　　着迷中国市场

　　3个月前，高安东肩负米其林中国副总裁的重任，带着太太和3个孩子一起来中国。这个消息在中国被广泛传播，因为全球各大轮胎制造厂商都在大力扩展中国市场的制造业务，在这个轮胎产量占全球产量1/10的新兴市场，米其林是位列最前面的品牌。

　　高安东承认巨大的文化差异让他很害怕，也让他微微兴奋。“卖轮胎，在哪里这不是问题。但是，每天和不同的人打交道、交流，我和太太、孩子们都觉得这一切令人着迷。”他自信自己适合变化而多元的中国，而自己担任米其林法国销售及市场总监的6年经验，可以拿来与中国同事一起分享。

　　虽然7岁时随父母离开克莱蒙费朗，可是当他加入米其林，重新回到这座阔别30多年的城市时，他觉得一切都是“没有变化”的亲切，这座城市的内核精神一直跟随着他——尊重他人、尊重客户、尊重事实、尊重环境，这是米其林人的信仰，也是他从小接受的教育。如今，高安东把这种尊重的价值观带到中国。

　　着迷橄榄球精神

　　高安东目前最大的好奇与挑战，是想知道他的中国团队用什么方式在思考、表达和交流。“在中国，东南西北各个地方的人思维都不同，这太有意思了。”

　　高安东是一个热爱团队的人，这源于他曾是橄榄球运动员。“橄榄球讲求团队精神、竞争精神，非常好。”如今，他笑称年纪大了，橄榄球运动太激烈，不能再玩了，于是手痒痒地选择做教练，每周日在北京带领一支魔鬼少年队打球，与中国孩子分享他的另一种经验。

　　“世界上任何一个售后服务市场的竞争都是非常激烈和复杂的，很多品牌都在推广不同概念的店面和服务。这一现象在我们看来是非常符合逻辑的。”高安东任职中国后，米其林在绍兴开了一家很大的驰加加盟店，并在青岛开张了第300家店面。

　　“米其林制胜的关键是，确保和市场上好的经销商保持长期稳定的合作，为店面提供培训和各种支持，达到共赢的目的。同时，我们要确保服务质量均为上乘水平。”高安东说。

　　更快乐的在路上

　　“热爱生活，享受更安全、更快乐的在路上。”这是米其林倡导的精神，也是高安东生活的引领之道。米其林中国公司看到中国正在成为一个汽车大国。随着私家车数量的增加，在路上遭遇汽车故障的人次也会越来越多，绝大多数消费者因为不懂修车、换轮胎而备受困扰。公司旗下回力品牌及时地提供了解决方案——“回力奇兵24小时轮胎免费救援”服务，这项自2004年开始的服务成为轮胎行业中的首创。

　　目前，“回力奇兵”的注册用户已超过32000个，每月会收到近150次求助电话。但高安东认为：“轮胎救援服务如同随时出诊的‘汽车医生’，在中国，这类‘医生’的数量还有待增加，服务范围也需要扩大。”最新的调查显示，这项一度被其他轮胎品牌认为不可能完成的任务，对60%的顾客购买意向有影响。