上海110提供9种语言报警 接通率超过美国911

　　从今天起，民警曹雪芬的手机将24小时开机，因为一旦有讲英语的外国人在上海遇到警情拨打“110”，“110”接警员很可能会立即接通她的手机，由她担任翻译，实现三方通话。

　　9种语言24小时接警

　　今天是一年一度的“110宣传日”，上海市公安局“110外语接警翻译志愿者人才库”今天正式成立，曹雪芬是其中的一员。像小曹这样的志愿者，全市公安各部门目前共有33位，他们的加盟，使上海“110”接警在中文之外，可受理英语、日语、俄语、德语、法语、西班牙语、阿拉伯语、朝鲜语等8个语种的报警。

　　据介绍，上海警方早在2003年5月1日就开通了110外语接警服务。至2006年底，110接警翻译志愿者共接警1647起，得到外籍人士的好评。“110外语接警翻译志愿者人才库”建立后，上海警方将每年挑选有外语专长的警察充实到人才库中，在保持总人数不变的前提下，定期替换现有的接警翻译志愿者，逐步形成定期轮换、更具活力的志愿者队伍。

　　360路进线瞄准“零排队”

　　多种语言接警仅是上海“110”的一个特点。记者今天上午获悉，上海“110”瞄准“快”字做文章，已基本实现“110”报警“零排队”，报警接通率达到99%，全面超过美国警方“911”98%的接通率。

　　“快”，皆因有人才和技术保障。今天上午，记者来到市公安局110接警大厅，只见40多个接警席位上一派繁忙。每个110接警员面前两个电脑显示屏，一个显示屏上显示各种接警信息，某警情需要哪些单位协同处理，接警员只需打钩选定，再点击发送，就可以把指令单同时发送到多个执行单位；一个显示屏上显示地图辅助系统，可以快速定位报警者所在地址。经过半年以上专业培训的文职接警员，最快可以在30秒内处理完毕一次报警，确保出警及时有力。

　　在危急关头，报警电话往往是一线生机。报警电话能否第一时间接通，对于报警者来说可能就是生与死的区分。记者了解到，随着上海警方实现“110”、“119”、交通事故报警电话“三台合一”，无论是报警、事故还是火灾警情，都可通过最多360根线路，接入上海市应急联动指挥中心的137个接警席位，接通率达到99%，基本达到报警电话“零排队”。 （新民晚报 记者潘高峰 特约通讯员忻文轲）