通信和银行包揽“退步榜”

　　本报烟台1月10日讯1月10日，烟台市向社会公布了2006年度“万人评机关”、“万人评窗口”活动的最终评比结果，不仅评出了年度进步幅度前五名的单位，还公布了退步幅度最大的五个单位。在这个“退步榜”中，一家通信公司和四家大银行包揽全部名额，这表明烟台市民对通信和银行的服务越来越不满意。

　　据了解，烟台市2006年“万人评窗口”参评单位共有59个，向社会发放评议票一万多张，与2005年度评比结果相比，公布的位次后退幅度最大的五个单位，一家通信公司后退24位，四家银行分别后退了24、18、17和16位。据评比的主办单位有关工作人员介绍，市民对通信公司最不满意的是收费和短信“陷阱”问题，对银行反映最强烈的问题是服务效率差。

　　记者在一家银行采访了几名办理存款业务的市民，他们对这个“退步榜”的评议结果均表示认可，一位老年市民告诉记者，每个月份的工资发放日，他和许多老年人到银行来支取工资，都要排至少半小时的队，工作人员干活慢腾腾，银行也不开设更多的窗口，往往是半数人在忙，另外的一半闲着，而且“看人服务”现象比较普遍，对待存款人热情，看到交费和取款的就拖拖拉拉。不用排队的窗口一般都在照顾优质客户或者办理理财业务。

　　一位年轻市民告诉记者，现在银行开办的名目繁多的收费超越了银行的服务范围，各项交费业务占用了大量时间，虽然银行在硬件设施上有很大改观，但是实际上服务效率却大大降低了。

　　在一家通信公司，记者向一名客户询问对“退步榜”的反应，这位客户拿着自己的手机，当场翻出几条“激情”短信，他说，且不说各种天花乱坠的“套餐”，这些短信哪个不是收费的“陷阱”？

　　据烟台市市委机关工委有关工作人员介绍，“万人评窗口”已开展多年，对提高服务效能起到了积极的作用，希望被评比单位能够转变作风、优化服务，加强窗口文明建设，为推动全市经济社会又好又快发展做出更大的贡献。