邮政储蓄拒绝口头挂失　需赔款

　　N本报记者 江荣义 通讯员 叶熹廷

　　本报讯 存折、身份证被人抢走，厦门杨女士立即到邮政储蓄机构申请口头挂失，因无法出示身份证和存折账号被拒绝，结果存折上的11500元遭冒领。近日，同安区人民法院作出一审判决，厦门市邮政局潘涂邮电支局、厦门市邮政局应偿还杨女士11500元及利息。

　　去年9月16日10时许，杨女士在同集公路附近等车时，被人抢走两本邮政储蓄存折以及身份证，并被逼说出存折密码。

　　10时39分，杨女士赶到厦门市邮政局潘涂邮电支局，哭诉被抢走存折和身份证的事，请求对两本存折办理挂失。工作人员要求杨女士提供存折账号或身份证号码，但由于杨女士仅能提供姓名、存折密码，该邮电支局便没有立即办理相关手续。

　　此后5分钟时间内，有人两次冒领走杨女士存折上共11500元。

　　法院认为，潘涂邮电支局、厦门市邮政局必须举证自己在办理申请挂失、存款被冒领过程中没有过错，否则，就推定其有过错。

　　杨女士在存折、身份证一并被抢后，未能来得及办理身份证明，情况比较特殊。因此，当她口头申请挂失时，潘涂邮电支局应予以接受，并立即停止支付该储蓄存款，但其不接受挂失，导致钱被冒领。潘涂邮电支局的行为违反《储蓄管理条例》规定，故应当赔偿杨女士被冒领的存款及利息，上级主管单位厦门市邮政局也应承担相应的赔偿责任。