非常感受：一天12个小时　守了10年电话

　　一件小事，印象最深；一分几秒，令他揪心；一次登山，感受最大……

　　毕业于公安大学的窦金豹在珠海最大最繁忙的“总机”守出了乐趣守出了骄绩

　　去年，珠海110接获报警电话60万个，平均每分钟1．2个电话。今年110、119和122三台合一后，每日接2800个电话。10年来，通过110接处警，各警种联动，破获违法犯罪案件3800多宗，直接抓获犯罪嫌疑人1200多名，救助危难群众21900多人……

　　他脑子里刻着两张图，一张是珠海的街道图，你随口说出个目的地他就能告诉你如何走；另一张是珠海警力分布图，一有警情，他脑子里立即浮现哪个片区有多少警力，如何调动。1996年10月，窦金豹从石花山派出所调到了正在筹建的110报警台。从此，他一天的生活就是睡觉、对着电话。

　　窦金豹毕业于公安大学治安管理专业，一毕业就到了珠海石花山派出所，两年半中干过刑侦、片警、特行民警等几乎派出所里所有“工种”。当年珠海筹建110报警台时要选派素质较高的大学毕业生，还必须有派出所的工作经验，窦金豹和另外5名派出所民警被选中。不过，现在只有窦金豹一人还继续留在110，一干就是10年。一天12个小时对着电话，是什么感觉？

　　“最大的乐处就在能帮到人”

　　初期，110只有一部电话机，每天大约有80多个报警电话。在旁人看来，这份工作实在是枯燥乏味，可窦金豹却从中发现了乐趣：“110是一份既简单又复杂的工作，整天接电话看起来很简单，但你要在心急火燎或惊慌失措的报警人口中尽可能多地挖出准确的细节，案犯穿什么衣服、高矮胖瘦；如果是火灾，是几楼？火苗有多高，烟有多大？有无易燃物，是民居还是化工厂？这有利于后面的工作，这就不容易。110涉及的面很广，每当政府下班，110就代替了许多政府职能部门的工作。抢劫、绑架、沉船自然拨打110，邻里纠纷、消费纠纷，甚至是劳资纠纷也找110。对我来说，最大的乐处就在能帮到人。”

　　“这事很小但我觉得很重要”

　　窦金豹到110后接的第一个报警电话他早已不记得了，但有一件小事他却印象深刻。那是2002年，已经是晚上11点了，电话铃声响起，窦金豹抓起电话。令他意外的是，电话那端传来一个稚嫩的声音：家里黑，我害怕。那是住在银桦新村的一个4岁小男孩，都快半夜了，大人还都没回家，家里黑灯瞎火的。窦金豹急忙问他母亲的姓名、电话、工作单位，孩子一概说不清。窦金豹安抚下这孩子，就忙开了。通过电脑显示，他确定了这孩子的住址，通过住址查找到孩子母亲的姓名，然后寻着些微的线索寻找她的工作单位。通过各种渠道，他找到了这个单位领导的电话，通过他了解到孩子母亲同事的电话，最后终于得到了这位母亲的手机号，通知她尽快回家。折腾了半个多小时，其间他还不时打个电话给那孩子，安慰他。窦金豹说：“这事很小，但我觉得很重要。”

　　“争的就是一分几秒的时间”

　　对于窦金豹来说，就算是守着电话也依然有挑战性：“无论接警、处警，一个永恒的课题就是如何最快、最准确。”2003年3月，在他的建议下，110进行指挥模式改革。此前，110接警、处警都是一个人，这个人必须询问完才调度出警，再由分局指挥室调派一线警力到场处置。“我们需要最快、最准确地将警力调上去，争的就是1分、几秒的时间。”改革之后的110是一人接警，另一人调度。接警员在问清案件性质和地点后，迅速将该警情分流至调度台，并继续询问录入警情其他情况，这些都同步显示在调度台的电脑界面。调度员就先期调派一线警力赶往现场，并及时通报警情的嫌疑人特征、逃跑方向等后续情况。

　　缩短了接警、调度出警的时间，110的反应速度、现场抓获率明显提高。3月26日凌晨2时，110指挥中心完成了改革。下午3时，有人报警：在拱北小学对面的银行取了11万元，刚出门就被抢了。110按照新的模式运作，接警员不断录入新情况，另一民警调度了3组巡警围堵过去，仅5分钟就在附近的联安村抓住了抢劫犯。

　　“接到求助一定要对人好点”

　　窦金豹整天琢磨的就是如何精确再精确。110最头疼的就是报案人说不清事发地点。2004年与香港警方的交流令窦金豹受到启发。从去年开始，珠海所有的路灯灯杆都被打上明显的蓝色编号，只要报出电灯杆上的编号，110就可以清楚事发的准确位置。110现在已是全市最大、最繁忙的“总机”，只有精确，才有效率。窦金豹说，准备在公园等空旷处的公共设施上编号，在没有路灯的地方照样可以精确报警。

　　珠海每年都有登山爱好者在凤凰山迷路，报警求助。最困难的也是寻找被困者。窦金豹带着110的接警员和处警民警爬了一回凤凰山，熟悉地形。凤凰山山头多，岔路多，一错就再回不来。“我们30多人，还有登山协会的人带路，天一黑都有些迷糊，一迷糊也有些慌。可想那些登山者的心情，大家一致的感受就是：接到这样的求助一定要对人好一点”。本报记者林丹

　　窦金豹在珠海110一干就是10年

　　（倩茹／编制）