话费有问题5个月内投诉

　　哈尔滨新闻网讯（记者 刘韬）今年，黑龙江省将采取6项措施确保电信用户明明白白消费，并重点排查“收费及资费”等7个方面问题。据管理者介绍，按要求，手机等通信、收费记录只保留5个月；用户发现问题，想对话费等问题讨说法，应注意及时取证。

　　据了解，黑龙江省现有短信经营单位657家，其中458家为全网（全国范围内经营）；经营手机上网的174家；信息台181家。这些都属于增值电信经营单位，较易出现侵害消费者问题。其主要违规行为有：利用群发短信，诱骗用户订制互联网上提供的电影，强制收费；业务宣传不透明，通过参与竞答抽奖等方式，隐蔽或不说明收费标准，使用户掉进收费陷阱；先免费试用后，自动转为收费。

　　现省通信管理局加强了申诉中心“12300”热线受理，同时增设了“12321”举报电话，市民可以通过电话、信函、电子邮件（0451@anti_spam.cn)等方式，对电信企业、增值电信经营单位的相关服务进行监督、申诉或举报。管理部门介绍，现在市民交费拿到的收据上，即可显示自己的手机是否存在不知情的、强制性的消费项目，如果对话费花销有异议，可以持交费票据找相关的电信企业核查，也可向管理部门举报、申诉。