列车餐车延时开放遭质疑

　　本报讯 （记者毕磊）1月9日，由太原开往北京西的N278次列车，由于未按时开放餐车供散客使用，引起部分乘客联名抗议。乘客们认为是列车区别对待乘客，太原客运段解释是因团体包餐而延迟开放。

　　“明明有人在里面吃饭，却不让我们进去吃，大家能不有意见吗？”当天坐在6号车厢112号硬座的赵路说。

　　N278次列车当天12点15分从太原站出发，20点17分到达北京站，全程历时8个小时。“火车开动后不久，很多人去7号车厢餐车就餐。”赵路说，“都快1点了，我站在车厢间吸烟，看见一个小伙子过来敲门，听见里面乘务员说今天有领导吃饭，不开门。”赵路买了一份盒饭充饥，13点后，列车广播餐车开放。

　　18点多，硬座车厢内陆续有乘客去餐车吃饭，发现餐车内有人吃饭，但门仍然推不开，“这时一些乘客就开始不满。”赵路说，一位姓吴的老先生站在椅子上，拿着火车上的留言簿要求大家联名投诉，一时间许多人签字，写了有四五页。

　　当时有一位乘客对现场进行了录像。在录像中，列车两名列车长先后向乘客赔礼道歉，但吴先生坚持要投诉列车的服务质量。“当时大家认为车上有铁路局来京参加全国铁路会议的领导，断定是他们在吃饭而不让大家去餐车。”赵路说，乘客情绪比较激动，19点半左右，乘务员从餐车拿出炒菜让需要用餐的乘客免费吃，但遭吴先生拒绝。

　　“个别需要用餐的乘客太‘较真’，当时两位列车长为解释急得都直掉眼泪，当众向乘客道歉，只是个别乘客确实难以说话。”坐在6号车厢的乘客罗雪说。

　　“当时在餐车内吃饭的是旅游团队，绝对不是车段领导”，昨天早上，专程赶到北京处理此事的太原铁路段副段长刘峰说。刘峰说，N278次列车2006年7月1日才根据乘客的需要加挂餐车，此前主要是以盒饭的形式供应乘客。1月9日，N278次发车前有团体旅客代表联系列车长，表示在软卧车厢的50余人要求在列车上使用中餐和晚餐。“餐车只有48个座位。”刘峰说，本着先团体后散客的原则，列车长便安排13点之前，18点30分至19点20分为团体用餐时间，其余乘客延后进餐车用餐。

　　太原铁路段北京车队队长王乐夫当时也在N278列车上，王乐夫说，“车上确实有去北京参加全国铁路会议的领导，只有4位，是我把饭送到软卧室的，领导没有进餐车用餐。”

　　“如果确实有误会为什么不早点解释呢，非要火车快到站、乘客们对立情绪高涨的时候才出来解释。”赵路说，他下车后，看到了参加全国铁路会议的接站牌。