香港消委去年接投诉三万余宗 电讯服务占三成仍居首位

　　国际在线消息（驻香港记者 梁弢）：香港消委会在2005年接到36，614宗投诉，而去年则减至35，962宗，微跌2%，扭转自99年以来的上升趋势。高踞首位的电讯服务投诉虽然微跌，投诉个案仍高达1.2万宗，占总投诉的三成多。其次为广播服务、电器用品、通讯用品等。

　　消委会主席陈家强形容这是“可喜”现象，并解释以往投诉主要来自电讯服务，但去年关于电讯及美容服务的投诉减少，显示业界自律。

　　不过，多个类别的投诉数字均见上升。医疗服务的投诉共有416宗，上升一半。消委会指增加主要由于去年的医疗保险风波下，有不少关于医疗卡的投诉，亦有部分关于化验所透过电话、传单宣传验身计划。

　　另外，游客的投诉亦增加一成，由前年的1910宗升至去年的2108宗，主要是来自内地游客，他们不满零团费的营运模式，例如购物消费。至于宾馆投诉由前年的4宗增至19宗，投诉人大多是自由行内地游客，不满宾馆与网上照片不符，环境差、有虱等。另涉及表演或演唱会的投诉亦急升3倍多，主要是去年有演唱会取消。

　　陈家强笑言，去年是充实的一年，其中一宗诉讼基金的案件为消费者争取到90万元的赔偿。消委会未来的工作会加强提升消费者自我保护能力，并提供更多的信息，以响应目前经济及消费模式，同时亦会加强与内地有关单位的联系。