12319去年工单处结率达95%

　　时报1月13日讯(记者 祝田园 通讯员 王立峰 王莹)去年，市12319热线服务中心共接听电话43万余个，形成正式工单206082件，收到群众网上留言2439条，所有工单的处结率达到95%以上。

　　在全部工单中，咨询类问题共79965件，占工单总数的38.8%，投诉类问题1806件，仅占工单总数的0.8%。去年，纬二路由于修路导致14号门前陡峭，给周围乘坐轮椅的居民出行带来不便，经过12319热线多次协调，有关部门将陡坡改为了缓坡。同时，12319热线帮助市民解决了荷香村小区28号楼化粪池外溢长达4个月的问题和历山路解放桥北侧路东绿化带内的自来水主管线爆裂的问题。