我的手机我做不了主之现象 我的手机被五花大"绑"

　　本报记者 王伟琳

　　“我没订短信却被扣了费，这不就像抢钱一样吗？”12日，曹先生气愤地说。1月初，他发现两部手机均被捆绑了一项收费名为“就餐直通车”的短信服务，各被扣费10元钱。

　　像此类恶意订制、乱收费以及短信骚扰将我们的手机五花大“绑”。在消费者眼中，很多手机增值业务已经成为“坑人骗钱”的代名词。某些SP（手机增值服务提供商）的这些违规坑害消费者利益的行为，直接导致消费者普遍对手机增值服务失去信心。

　　一个手机号被强绑四项短信服务

　　自己的手机有四项短信服务，有的甚至已开通达14个月，可是机主却全不知情。如果不是本月初偶然打印了话费详单，马先生可能还被蒙在鼓里。

　　1330451××××这个号码，马先生已经使用了六七年，每月的话费少则三四百元，多则千余元。因为工作原因马先生经常出差，手机常常处于异地漫游状态，所以他从未对话费产生过怀疑。

　　今年初，马先生到和平路一家通讯营业厅等待办理积分换奖业务时，顺便打印了一份2006年12月的话费详单。他惊讶地发现，在短信详单上，有四个号码向自己的手机发送了短信，但却收取了5元至8元不等的费用。为什么接收短信还要收费？马先生立即致电客服进行投诉。经查询，这四项收费是他订制四项短信服务的费用，有的刚刚开通四个月，有的早在2005年8月已开通，时间长达14个月。

　　“我没有申请过任何短信服务。以前，常常听到短信骗话费的事情，所以我一直很注意，陌生号码发来短信我一律删除”，从不回复。怎么我的手机上会有这么多短信服务？”马先生气愤地说。

　　投诉后，马先生很快收到了退订短信。12日，记者在马先生的手机上看到其中一条短信为“您已经取消了同乡缘服务。感谢您的使用。”

　　目前，马先生已收到三家公司的退费，分别为40元。“客服人员告诉我，这些都是双倍退费赔偿。第四家的350元退费也将在7个工作日内打到我的话费里。”马先生说。

　　对于马先生的情况，一家SP公司的项目经理于东（化名）称，像这样订制多项短信业务的用户在行内被称为活跃用户，是行内争夺的重点用户。这样的活跃用户会成为某些SP公司采取违规手段捆绑的首选。即使马先生此次取消了这些业务，也可能面临以后再被其他公司强行绑定业务的情况。他的建议是，此类用户最好不再使用原号码，换取新号码，如果保留原号码应按月查询话费详单。

　　回复

中奖短信被绑包月业务

　　“为回报客户的支持，现特举办回馈活动，发送ZX可领取IP卡一张。”如此有诱惑力的短信，却是一个短信陷阱。

　　10日，于东对记者说，收到此短信的用户回复短信后，经过抽奖，部分用户得够领取到奖品，但是只要回复短信，就会被公司绑上一项包月短信，并收到

美食信息。“这条短信当时共向十万用户发送过，而且得到了不少用户的回应。有的用户甚至回短信问‘因为工作忙，能不能周六周日再领取’。这些用户只要发送ZX至指定的号码，不管什么内容就会被捆绑每月10元的包月短信。当然，如果用户发现及时，在第二个月发现产生费用后进行

　　投诉，我们会立即取消，并保证下个月不会产生费用。对于难缠的用户，我们会让他选择退费或者领取面值为30元的IP卡。目前看，不少用户选择了IP卡，因为在他们看来，30元的IP卡要比退费10元更划算。其实公司也减少了退费费用，因为一张百元面值的IP卡，市价不过在25元左右。”

　　于东向记者提到了另一类的中奖短信，虽然发送不会被捆绑包月短信，但为了换取奖品也会花费大额的短信费。“获得电脑新方式，回复88索取硬件，一次一个，集齐配件后，凭短信息领取相应配置计算机。本月产生十台。”“收到这样的短信，用户会认为发得越多，中的硬

　　件就越多，当月中得计算机的机会就越大。可是这就像小食品中收集卡片一样，水浒传中一百单八将，每次少印两个，你上哪凑齐呀。期限一过，已集到手的硬件凑不成一台电脑，所有钱全白花。”

　　短信中奖也成为SP公司“洗礼”的一种方式。“SP举办短信抽奖一般会送出奖品。这种对外宣传的优惠活动也成为SP为员工谋福利的方式。如果奖品是100份，那么大部份奖品会被送到关系单位，而一小部份成为员工的福利。当然这些人得到奖品都是发送过短信的，就这样奖品顺理成章地送到了每个内定的人手中。”

　　电话营销绑定短信包月

　　2006年末，一种新的短信绑定方式出现：用户仅仅接到一个电话，便被捆绑了一项短信包月服务。据哈市有关部门统计，目前已接到此类投诉四十余起。2006年12月，高先生的手机接到了一个陌生号码打来的电话。高先生说，手机当时显示的是一个长途号码，电话是推一个名为“就餐直通车”的业务，如果购买此服务可享受多种优惠，现在免费试用。当时忙着工作的高先生没有多听，说了句“不需要”便匆匆挂了电话。闲下来后，高先生回想起此事，按号码打回，可是语音提示此号码为空号。

　　今年1月，高先生查询话费详单时，发现多了十元短信费用，于是打电话投诉。不久，高先生收到客服短信称“为您减免的96717业务退费目前已到账。请注意查收。”

　　无独有偶，文章开篇提到的曹先生有着与高先生一样的遭遇，在接到一个订餐优惠电话后，他的两部手机均被捆绑了此业务。曹先生气愤地说：“我当时就没同

　　意，后来他们发短信我也没回复。说不要都不行，这样的强行绑定扣费不就像抢钱一样吗？幸亏这两部手机号码平时话费少，不然还不能这么快就发现。”

　　据了解，先免费试用后自动转为收费是短信欺诈中常见的现象。一家SP公司在业务宣传中重点强调是免费使用，但实际上，用户订制后只是在第一个月免费，从第二个月就开始收费，而且收费没有任何提示，有的企业甚至第一个月就开始收费，是明显的欺诈行为。

　　SP客服退费看人"出价"

　　据省消协投诉部的一名工作人员透露，2006年消协受理的对于短信欺诈、恶意订制短信的投诉由2005年的200多锐减至几十起。与此形成对比的，一名SP公司的客服人员平均每天会接到投诉电话30余个，每月月初用户可以查到话费详单时，投诉电话会一天甚至会高达百余个。

　　据了解，目前手机用户遇到不明短信费用时，首先向电信运营商投诉，经过运营商和SP公司的工作，这些投诉大多数都会得到解决。据业内人士介绍，对于投诉，SP公司多会采取息事宁人的态度，因为一旦被投诉曝光，该公司将被逐出运营平台。

　　于东称，SP公司的客服人员会采取四种形式对待投诉用户。第一种取消业务，承诺下个月不会再产生费用。此措施针对不了解行业知识的用户，这类用户也是投诉用户中的大多数。第二种退费，针对稍懂一些行业知识的用户，退还可查询到的费用，一般为5个月。第三种双倍赔偿，此类投诉用户了解通讯行业，了解一些条款。第四种协商解决，这类投诉用户在投诉时会指出SP在此次事件的每处违规和漏洞，详细了解相对的条例。这类投诉用户是最让SP头痛的，对这类用户的要求，客服经理会采取协商解决。中国互联网协会曾开展过一次2006年手机短信情况调查，通过网上问卷、电话调查、街头访问等方式共抽取样本25402份。其中针对垃圾短信存在现状的分析令人触目惊心：中国手机用户平均每周收到8.29条垃圾短信，以商品广告、服务类短信居多，其次为欺诈类短信，而无聊短信、色情短信也占有相当比例，只有1.84%%的用户对所收到的垃圾短信回复过。虽然消费者的警惕性提高了，但一些强行捆绑短信服务的现象让人防不胜防。有市民感叹：“不知何时，我的手机才能不面临被五花大‘绑’的危险。”