海宁保安坐火车来丹桂取经

　　为感谢保安的辛苦工作，丹桂公寓业主自发为保安捐款，过年发红包。目前，近70名业主已捐款12845元。（见时报1月12日4版）

　　丹桂保安如何与业主建立亲如一家的关系，让业主掏心窝子地对待他们？

　　昨天，前来丹桂“取经”的有物业公司负责人，也有保安公司的管理者。海宁一个小区的保安康师傅，还专程坐火车赶了来。

　　和业主关系不好

　　昨天下午2点，“取经”团中意外的多了个人，专程从海宁坐火车赶来的康师傅。

　　康师傅是黑龙江人，40岁，去年7月到海宁一小区当保安。他所在小区保安与业主关系不好，总有业主投诉。有一次，他主动帮一户业主把面扛上去，再见面时，这个业主就像不认识一样。后来，这样的好事他就再也不做了。

　　“这些小事，坚持做下去，自然会把业主感动”，丹桂保安“教头”航益文说，丹桂公寓也有业主投诉保安的事，一个业主喝醉回来，朋友帮他开车，保安发现后不放心，一直跟到业主家门口。

　　业主对保安的做法不满，后来保安特意上门解释，得到业主理解。

　　 保安要一专多能

　　夜间巡逻还要学会听水声

　　“保安的一言一行业主都看在眼里，有时候就是无声的行为，感动了业主。”

　　丹桂物业负责人王加丰举了个例子，丹桂的保安职责包括安全、消防和车辆管理，还要懂基本的维修知识，与人交往的技能，要一专多能为业主服务。

　　丹桂公寓还要求保安夜间巡逻时，注意听水声。去年夜间，一名保安听出地下水流声不对，与自来水公司联系，一检查发现管道漏水。如果没发现，一年水费就要损失7万元。

　　如何留住人才

　　吴先生是新成物业公司一处写字楼物管处的主任，如何留住人才是他难以解决的问题。

　　王加丰说，保安都有追求，物质方面，工资年年有增加；精神方面要让保安有归属感，队员都是外地人，有家属过来，公司提供住宿，保安就有了家的亲切感。

　　每一名队员的生日，队长牢记在心，到时，每个人出点钱，一起聚聚。

　　 当个保安并不简单

　　丹桂保安队队长谭艳军说，保安很辛苦，除了做好安全工作外，要做的工作还有很多，需要真诚地为业主服务。

　　“听你们一说，我离好保安还有差距，以前以为当个保安挺简单的，把大门管牢就行了，不知还要学习这么多知识，我连灭火器都没用过。”

　　康师傅说， “很有收获，一直觉得当保安低人一等，到丹桂来看看，觉得这一行也要有知识、有技术，以后会有发展的。”