弄脏枕套旅馆要收25元清洗费

　　这位从北京来的客人最后把枕套带到了綦江，洗干净后又送回南坪

　　本报讯（记者顾晓娟实习生吴炳威）花钱住旅馆就是为了享受服务，可临走了旅馆工作人员却以“枕套被弄脏，洗不掉”为由，要求顾客清洗枕套，“洗不干净不退押金”。因为不服这口气，从北京到重庆出差的陈先生只能将枕套带到了綦江，洗好后又专程送了回来。昨日，陈先生向记者讲述了事情的经过。

　　枕套弄脏被扣钱

　　陈先生告诉记者，1月8日，他和一名同事乘火车从北京到重庆綦江出差，因为火车晚点，当天晚上，他们花90多元住在了南坪东路某旅馆一标间。第二天早上，陈先生二人准备赶往綦江，可就在退房时，之前缴纳的200元押金只退还了175元，旅馆的工作人员告知陈先生，他们检查发现，房间里的枕套被弄脏了，洗不掉，按照规定要扣50元清洗费，但他们只扣25元清洗费。

　　陈先生认为，住宿费已包含了清洗费，而且洗一个枕套收这么多钱价格太高。陈先生拿来枕套一看，上面是有一块黑迹，但不至于洗不掉。

　　返回南坪送枕套

　　“当时我着急得不得了，人家在綦江等着我们呢？”陈先生说，当时他正急于赶往綦江，尽管出差的时间非常宝贵，但也不能因此丢掉原则。于是，陈先生决定自己清洗枕套，经过一个多小时的协商，旅馆最终与陈先生签下协议：让顾客自己洗，如洗掉赔偿顾客损失。

　　达成了协议后，陈先生将这个要清洗的枕套带到了身边赶往綦江，准备忙完了事再找个干洗店洗干净。谁知，陈先生入住的綦江一旅馆得知他的遭遇后，主动帮忙洗干净了弄脏的枕套。

　　第二天，陈先生专程从綦江回到南坪，将洗干净的枕套送回旅馆并退回了25元，但并没有得旅馆所谓的赔偿。

　　旅馆认为是正当的

　　“为了这个枕套，我前前后后浪费了好几个小时不说，又亲自把枕套给送了回去。”陈先生认为，将一个原本很容易清洗的枕套说成洗不干净并扣钱，旅馆的行为不合理。

　　旅馆负责人黄女士称，按照旅馆规定，损坏旅馆任何设施顾客都应赔偿，而且房间里都标明了这一规定，进行了说明，旅馆的行为是正当的。

　　记者就此咨询了邓律师，“旅馆方面应在顾客入住前讲明旅馆的规章制度，并向顾客确认旅馆设施的完整性，避免引起消费纠纷。但如果是特殊的染迹，确实洗不掉，可以和顾客协商赔偿。”