八项承诺要让消费者安心用手机

　　针对消费不够公正、资费不够透明、服务不够便捷等热点问题，山西移动―――

　　本报1月15日讯(记者刘杰)你是否因忘记交话费而不知不觉地被停机?你是否向运营商投诉而迟迟得不到回复?……今年，这些问题将得到逐步解决。今日，山西移动向消费者做出八项承诺，希望从根源上解决此类问题。

　　这八项承诺都是针对当前消费者密切关注的热点问题做出的，包括全面启用新版入网协议、资费信息清晰透明、收费误差双倍返还、全面实施服务定制客户确认、48小时首次回复客户投诉、业务办理“免填单”和“一台清”及自助服务电子化、先提醒后停机、专线受理不良信息举报等内容。

　　其中，尤为引人注目的是，从今年3月1日起，针对“先使用，后付费”缴费方式的客户，在停机前主动提醒;对“先预存话费，后使用”缴费方式的客户，停机前进行余额提示。同时，设置专线受理不良信息举报，从今年3月1日起，用户可将收到的不良信息转发至“10086999”，或拨打10086举报，山西移动将积极协助相关部门进行治理。而对于用户投诉，承诺100%回复，首次回复时限不超过48小时。

　　此外，从3月1日起，还有四方面的服务更加透明:对于点播类移动信息服务，在已实现网站和手机上网点播费用提示服务基础上，客户在当天首次短信点播时，将发送费用提示信息;对于客户免费体验的业务，免费体验期满后，经客户确认才为客户订购;客户通过网站、营业厅自助服务终端等方式都可查询到最近5个月(不含当月)的话费清单;免费提供移动信息业务月使用费的短信提醒服务(发送“DZXXSF”到10086即可定制)。

　　（编辑：赵芳）