徐州市地税局切实加强机关效能建设

　　“踏实搞好效能建设，真正提高效率，让纳税人得到实惠”是徐州市地税局提出的响亮口号。他们按照“严格依法执政，科学精细管理，竭诚服务纳税人”的思路，从人员素质、精细管理、纳说服务三个方面加强机关效能建设。

　　在徐州市地税局，你能看到这样一组数据：100%的公务员取得了大专以上学历，100%公务员计算机、英语应用水平达到中级以上技能。该局以各种形式的业务培训为先导，将岗位分解，加强全员业务培训。先后举办各类培训班30余期， 1327名税务干部参加了各类培训，人均接受了3至4项岗位技能的培训，为提高效能打下了坚实基础。

　　该局不断完善管理手段。大力推行行政执法责任制，明确工作标准和时限，完善公开办税制度，实施“阳光执法”，开展专项清理检查。通过新闻媒介、政务公开栏、地税网站、印发宣传册等形式，将各种税收政策、办税流程、执法依据、工作标准、廉政纪律、举报电话全部公开。做到凡是群众关注的热点事项必须公开，凡是政策法规允许的事项必须公开，保障了纳税人的知情权。全面落实ISO9000质量管理体系，修订和完善了近百项制度组成的制度系统。实行“责任状”考核管理，将每个岗位的每项工作，细化为若干个工作环节和工作流程，简化工作环节，优化工作流程，明确规定每项工作流程的质量标准、岗位考核和责任追究。一次，一位纳税人咨询某项捐赠是否允许税前全额扣除。因这个问题涉及到新的政策，为了谨慎起见，12366热线人员留下了他的联系方式，并在最快的时间里搜集了所有的关于捐赠扣除的文件，通过传真发送给对方。当这位纳税人收到这些资料时，对地税工作人员的热情和效率大加赞赏。

　　徐州市地税局致力于创建和谐的征纳环境，与纳税人共同打造“和谐乐章”，他们从内部环境、服务设施、硬件设置、内部规范等多方面下功夫，强化办税服务质量的提高。在办税服务厅，一系列人性化的安排凸现了服务的层次：自助服务区、休息服务区、申报服务区、咨询服务区、综合服务区、发票服务区、银联服务区等“绿色通道”一应俱全，纳税人需要办理的涉税业务一次可以完成。去年8月份，他们又组建了纳税服务中心。全面负责全市地税系统的纳税服务理念建设、纳税服务工作的规划以及对具体工作的指导、协调、组织、实施和评价监督。统一受理税收咨询、投诉举报、税法宣传、申报征收、涉税审核（批）等直接面对纳税人的税收业务。“一站式”服务和同城通办，减少了办事环节，即时办结率达98%以上，赢得了纳税人的一致称赞。

　　闫士亮