25条公交线路首挂“星”匾

　　    本报记者周力通讯员许觉辉上午10时从市交通局发回报道从今天开始，我市25条公交线路将挂上带星的金色牌匾。上午9时30分，市交通部门召开星级公交线路授星大会，首次授予25条公交线路星级公交线路荣誉，其中五星级公交线路2条，四星级公交线路8条，三星级公交线路15条。

　　    五星公交标准严格

　　    记者在现场了解到，2006年，市交通局按照要求，全面开展了“城市公交年”工作，加大了公交清洁和公交营运秩序的整顿力度，深入进行了公交服务质量百日专项行动，极大地规范了公交市场秩序，显著改善了公交服务质量。自11月8日起，交通部门在全市公交行业开展了星级公交线路创建工作。据悉，五星级公交线路必须达到“安全营运无事故、服务质量零投诉、营运秩序零违章、车容环境零扣分、劳资和谐无纠纷”的标准；同时，使用不符合欧III标准发动机车辆的线路也被排除在星级线路考评之列。

　　    严格筛选广征民意

　　    记者从市交通局了解到，本次创建工作共受理了103条公交线路申报星级公交线路，其中申报五星级公交线路53条，申报四星级公交线路33条，申报三星级公交线路17条。从去年11月8日起至12月15日，企业申报、数据收集、指标审核、重点检查、乘车暗访和问卷调查等项工作任务陆续完成。

　　    在此过程中，市交通局客运管理分局按照星级公交线路评定标准，依据各线路安全行车、营运违章、服务质量、车容环境、劳资和谐等五方面信息数据的查询和严格筛选，确定了10路等34条公交线路作为重点考察对象，并就其公交车辆欧III标准车辆使用情况、公交清洁及营运秩序现场检查情况、公交票价规定执行情况进行了全面检查和考核，并对筛选列入星级公交线路重点考核对象的34条线路及乘坐该线路公交车的乘客开展了问卷调查工作。去年12月27日，初评结果在深圳各大新闻媒体及网站进行了公示。公示期间，共收到市民电话、电子邮件等意见117条，全部纳入线路评定意见予以综合考虑。

　　    星级线路待遇优惠

　　    星级公交线路创建工作开展以来，全市各公交企业通过完善公司内部管理制度、服务质量绩效考核制度和司乘人员服务理念、服务规范和服务技能培训教育制度，把经营管理的重心转移到服务质量管理工作中来。深圳巴士集团开展了模范车队创建工程、运发实业有限公司开展了品牌线路创建活动、中南运输集团开展了每月服务之星评选活动、深展巴士公司开展了星级驾驶员、星级乘务员评定活动等等，各公交企业以服务为核心，建立完善了创建工作机制，合理推行奖罚制度，深圳巴士集团胡剑平总经理表示，将为获得五星级公交线路荣誉的优秀司乘人员谋求入深户指标，这极大地提升了员工的工作责任心和工作干劲。

　　    相关链接

　　    首批星级公交线路光荣榜

　　    五星线路

　　    111路，深圳巴士集团股份有限公司，

　　    101路，深圳市深展巴士有限公司

　　    四星线路

　　    10路，深圳巴士集团股份有限公司

　　    215路，深圳巴士集团股份有限公司公共汽车分公司

　　    J1路，深圳巴士集团股份有限公司公共汽车分公司

　　    24路，深圳巴士集团股份有限公司

　　    30路，深圳巴士集团股份有限公司

　　    102路，深圳市深展巴士有限公司

　　    360路，深圳市运发鹏城巴士公司

　　    386路，深圳市中南巴士有限公司

　　    三星线路

　　    15路，深圳巴士集团股份有限公司公共汽车分公司

　　    29路，深圳巴士集团股份有限公司公共汽车分公司

　　    54路，深圳巴士集团股份有限公司公共汽车分公司

　　    201路，深圳巴士集团股份有限公司公共汽车分公司

　　    K113路，深圳巴士集团股份有限公司公共汽车分公司

　　    79路，深圳市鹏翔客运有限公司

　　    81路，深圳市鹏翔客运有限公司

　　    312路，深圳市运发鹏城巴士公司

　　    361路，深圳市运发鹏城巴士公司

　　    321路，深圳市综安运输有限公司

　　    381路，深圳市西湖运输有限公司

　　    385路，深圳市西湖运输有限公司

　　    390路，深圳市天诚运输实业有限公司

　　    392路，深圳市中南巴士有限公司

　　    K548路，深圳市金华南运输实业有限公司