穿行在山海龙岗间的一道亮丽风景

　　穿行在山海龙岗间的一道亮丽风景

　　—来自深圳市龙运发汽车服务有限公司833专线的报道

　　从喧嚣繁华的龙岗腹地到风光旖旎的南澳海滨之间，运行着一条专线公交大巴——833，10辆车容整洁的宇通大巴在为市民出行提供优质、温馨、便捷、安全的公交服务的同时，更犹如一道亮丽的风景穿行在山海龙岗之间。

　　安全求效益服务求生存

　　据介绍，在龙岗区龙岗、坪山、葵涌、大鹏、南澳等几个街道之间营运服务的833专线，隶属于深圳市龙运发汽车服务有限公司。这一年轻的公交专线，成立于2003年5月，首批有10台崭新的宇通大巴投入营运，目前已拥有员工50余人。从开线至今营运3年多来，专线管理层主动走出去，汲取各专线车队的先进经验，结合自身的实际情况，先后前往深长运、鹏城巴士等公司取经学习，吸纳了其他公司一些好的培训方式，建立健全各项规章制度；根据专线的实际情况和燃油价格上涨等市场因素，在日常运行中做高峰期、平峰期运力调整；每月都要对在岗驾驶员进行一次技术培训，要求他们了解车辆状况，掌握操作规程。

　　专线队长范继成告诉记者：“作为服务市民的公交专线，我们企业的宗旨就是‘安全求效益，服务求生存’。由于客运市场竞争的白热化，特别公交客运，同线路车较多，我们专线始终以安全、卫生、优质服务去参与市场竞争。专线每周例会一次，永恒不变的主题就是如何安全行驶。只有车辆安全运营，企业才有经济保障—对存在安全隐患、事故较多的司机，铁定停班学习和罚款处理；发生大的事故，在进行处罚后，事故责任人一定解聘。对事故责任人，还做到‘四不放过’，举一反三，教育广大司乘人员警钟长鸣，时时刻刻讲安全，在路段专线有专人监督安全运行，发现有违规行为，立即纠正，并做好登记，晚上回专线后进行处理，存在问题绝不过夜。”

　　专线坚持不懈地开展安全服务竞赛和百日安全活动，着重落实安全行驶。管理人员经常上路查车，针对营运车辆冲红灯、绕红灯、超速行驶等违章行为，以及司乘人员服务态度不好等问题，及时纠正其行为并进行处理。对车辆实行严格的保养制度，解决司乘人员的后顾之忧。

　　以人为本以客为尊

　　833专线履行企业自身的社会责任，将社会效益放在首位，真情服务，方便市民，还曾与深圳市武警边防舰船大队、背仔角检查站结为双拥共建单位。

　　龙运发公司的领导对833专线的经营管理也是关照有加，每当台风、暴雨等灾害性天气来临时，总经理谢汀生总会打来电话，叮嘱专线一定注意生产安全。

　　专线以人为本，以客为尊，大力提倡优质服务，照顾好“六种人”，在车厢设置三至四个专用座位，为“老弱病残孕抱婴者”提供方便，每逢炎热的夏季，专线的服务更加细致入微，为小孩及老年乘客免费提供饮水及胶袋。

　　专线高度重视营运车辆的卫生。车辆每完成一次单程运行，都要及时清理车辆卫生，保持车厢内空气清新。每年从4月到11月，车辆每完成一次单程运行都要将车辆清洗一次，这一惯例已经坚持两年多，迎接相关部门的检查如此，平常时日也依然如此；冬季也确保对车辆一天进行两次清洗，三天进行一次消毒。专线充分利用后勤人员、保安、稽查等每周彻底清扫车辆的车厢卫生一次，让市民群众切实乘坐放心车。

　　专线建章立制，规范服务，要求每位司乘人员必须虚心听取乘客意见，及时校正自己的服务行为，做好乘客的安抚工作。2006年9月的一天，一司机因故紧急刹车，使一名乘客险些摔倒，乘客说了句过头话，司机当即回了一句，两人便争吵起来。乘务员周晓琴主动上前微笑着把紧急刹车的原因讲清楚，并向该乘客赔礼道歉。该乘客很受感动，打电话给公司要求表扬乘务员服务态度好，专线及时对当事司机进行了处罚，表扬并奖励了乘务员周晓琴。

　　专线积极为员工营造良好的工作氛围，构建起了温馨和谐的劳资关系，在关心员工生活方面也是尽最大努力，有求必应，使员工们能无忧无虑地干好本职工作。司机冯兴忠的小孩到了就学年龄，因学校要求办理一些繁琐的手续，冯师傅对学校要求又解决不了，每天总是闷闷不乐，思想不集中。专线发现此事后，及时向冯师傅了解情况。问明情况后，由专线队长出面找有关部门联系协调，帮助办理了相关手续，使冯师傅小孩如愿入学，冯师傅也能安心工作。

　　“安全求效益，服务求生存”，“以人为本，以客为尊”—这些朴实无华的企业宗旨和服务理念，使833专线成为穿行于山海龙岗间的一道纯美的风景。