上门服务承诺成空故障电动车无法修

　　本报1月17日热线消息购车时，销售商承诺上门服务，李女士购买的电动车出故障后，因原销售商已不代理此品牌没有配件，让她到厂家的销售点维修；厂家的销售人员则说没承诺上门服务，结果电动车拖了近一个月也没得到维修。

　　据李女士讲，去年6月，她在北外环“金城”电动车专卖店，花1700元钱购买了一款电动车。购买时，经销商说上门服务，后来车子出现故障时，经销商也是上门服务的。去年12月份，电动车出现不能走的故障，当她让经销商维修时，经销商说他已经不代理此品牌的电动车，而且手里没配件，让她到盖家沟附近的厂家销售点维修，但是当她给厂家办事处打电话时，对方却让把电动车送去检测。由于盖家沟离家远，再加上电动车根本推不动，李女士就要求对方上门服务，对方拒绝并让她到经销商那里维修。“当时承诺的是上门服务。”李女士说，到现在电动车已经坏了近一个月了，也没有得到维修。

　　金城牌电动车济南销售部的李经理告诉记者，卖给李女士电动车的程先生原先代理该品牌的电动车，但从去年8月份就不干了。“我们不是不管。”李经理说，电动车构造复杂，再加上根本没法判断故障所在，不可能做到上门服务。程先生是擅自承诺上门维修，将电动车卖出去后又不管售后服务。李经理说，由于手头人少，的确做不到上门服务，当他让消费者将车送来时遭到拒绝，才使得事情拖了下来。如果消费者将车送来，他会进行检测维修。

　　经销商程先生告诉记者，去年他停止代理该品牌后，将库存的车卖了出去，并尽量做好售后工作。“大家都在承诺上门服务。”程先生说，做代理时为吸引客户的眼球，他打出了济南市区内上门服务的承诺，但由于手上没有配件，他没法维修李女士的电动车，于是让其到厂家维修，没想到出现这样的纷争。17日下午，销售部的李经理表示将对李女士的问题特殊处理，尽快维修她的电动车。